Kumtel Ankastre Fırın Zamanlayıcı Düğmesi Yanması Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Kumtel marka ankastre fırınımı Kocaeli Kartepe BİM mağazasından satın aldım ve ürünüm hâlen garanti kapsamındayken, yaklaşık bir hafta önce fırının zamanlayıcı düğmesi yandı. Servis çağırdım; inceleme sonrasında sorunun yüksek akımdan kaynaklandığını, bu nedenle garantiye girmediğini söyleyerek benden ücret talep ettiler. Servis ekibi, bu karar için Kumtel’i telefonla arayıp durumu danıştı ve ücretli/ücretsiz bilgisini firmadan aldı. Bu nedenle servisle ilgili bir şikayetim bulunmuyor; asıl sorunun firmanın yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Evde pek çok elektrikli alet olmasına rağmen sadece fırının içindeki bağlantının yanmış olması, bana bunun fırının iç aksamından, gevşek bağlantıdan ya da malzeme kalitesinden kaynaklanan bir problem olabileceğini düşündürüyor. Servis, elektrik akımının yüksek geldiğini nasıl tespit ettiğine dair hiçbir somut açıklama yapmadı ve buna rağmen garanti dışı saydığını belirtti.

Durumu Kumtel müşteri hizmetleri ile de paylaştım; onlar da servisin ilettiği bilgiyi tekrar edip yine kullanıcı kaynaklı, yüksek akım gerekçesiyle garanti kapsamında olmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşımı ve arızanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum, anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünün iç aksamından kaynaklanan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, zamanlayıcı düğmesi ve yanmış bağlantıların ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.