Kumtel Ankastre Fırın Onarımında Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 18.09.2025 tarihinde Kumtel marka siyah ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) satın aldık. Evliliğimizden sonra, yaklaşık 11. Ayda fırının hiçbir şekilde düzgün pişirmediğini fark ettik ve o günden bu yana fırını hiç kullanamıyoruz.

Kurulumdan kısa süre sonra sorunu fark edince hemen Kumtel servisine başvurduk. Eşimle ikimiz de çalıştığımız için özellikle hafta sonuna randevu talep ettik ve gelmeden yaklaşık 1 saat önce aranmak istediğimizi belirttik. Servis bir kere geldi ve fırının üst rezistansının arızalı olduğunu, parça siparişi verip geldiklerinde değişim yapacaklarını söyledi. Ancak yaklaşık dört aydır ne gelen var ne de sorunu çözen; bu süre boyunca defalarca Kumtel servisini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen arıza giderilmedi ve sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Son olarak 28.02.2026 tarihi için tekrar servis kaydı açtırdık; bugün ise servis kaydımızın iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, sürekli oyalanarak mağdur ediliyorum. Fırınımı kullanamadığım için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyor, evime misafir dahi çağıramıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kumtel ankastre fırınım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da gecikmeden, kalıcı şekilde onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.