Kumtel Airfryer Tekrar Arıza: Kalıcı Çözüm Olmadığı İçin Değişim Talebi

Kumtel marka haf02 model Airfryer cihazımı bir süre önce BİM’den satın aldım. Üründe haznenin yuvasına tam oturmaması, kapak kapanmaması ve buna bağlı olarak emniyet Switch’inin devreye girmemesi sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle cihaz güvenlik gereği hiç çalışmıyor.

Daha önce aynı arıza için Kumtel ile görüştüm ve Ö**** Hanım aracılığıyla destek alarak ürünü ücretsiz tamir ettirdim. Kendisine bu süreçteki ilgisi için teşekkür ederim. Ancak tamirden sonra ürünü teslim alıp yalnızca ikinci kullanışımda aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Hazne yine yuvasına tam girmiyor, kapak tam kapanmıyor ve cihaz çalışmıyor. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve tek seferlik bir arıza olmadığını, modelin yapısı gereği kronik bir üretim hatası olabileceğini düşündürmektedir. Yapılan tamirat kalıcı bir çözüm sağlamamıştır.

İnternette yaptığım araştırmalarda da birçok Kumtel Airfryer kullanıcısının aynı şekilde Switch ve plastik aksam erimesi, haznenin oturmaması gibi problemler yaşadığını ve tamirin sorunu kalıcı olarak çözmediğini gördüm. Bu benzer şikayetler de sorunun yapısal bir hata olabileceği ihtimalini güçlendirmektedir.

Ürünün garanti süresi dolmuş durumda ve satın alma faturam elimde bulunmuyor. Buna rağmen ürünü BİM’den aldığımı, gerekirse banka hesap hareketlerim veya BİM müşteri kayıtları üzerinden teyit edebileceğimi belirtmek isterim. Ayrıca ürünü kullanmaya başlayalı çok uzun bir süre geçmemiş olmasına rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün kronik bir sorun taşıdığı izlenimini vermektedir.

Garanti süresi dolmuş olsa da, aynı arızanın onarım sonrası çok kısa sürede tekrarlaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik haklarımdan “ayıpsız misliyle değişim” veya “bedel iadesi” talebimin, firmanızın müşteri memnuniyeti politikası kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum. Aynı arızanın kısa sürede tekrarlamış olması, onarım yolunun bu ürün özelinde tüketiciyi tatmin etmediğini göstermektedir.

Talebim, onarımın kalıcı olmaması ve arızanın yeniden ortaya çıkması nedeniyle, ürünün kronik bir hata ihtimali de dikkate alınarak ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesi veya satın alma bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Gerek görülmesi halinde satın alma tarihine ilişkin banka kayıtlarını ve önceki servis kayıtlarını paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.