Kumtel 3’lü Ankastre Sette Renk Uyumsuzluğu Ve Ücretli Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce BİM’den Kumtel marka 3’lü ankastre set satın aldık. Ürün paketlerini kutularını açarsak garanti dışı kalır. Düşüncesiyle açmadık ve yakın zamanda düğünümüz olacağı için Kumtel yetkili servisini çağırdık. Servis geldiğinde davlumbaz ve fırının beyaz, ocağın ise siyah olduğunu fark ettik. Ocağın üzerinde "beyaz ocak" yazan bir etiket vardı. Biz ürünü kesinlikle açmadık, paketini Kumtel yetkili servisi kontrol için açtı ve aradaki bu renk farkı ilk defa o zaman ortaya çıktı.

Yetkili servis, beyaz ocak ile değişim için 1.500 TL ücret talep etti fakat bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. 3’lü set olarak aldığım ürünlerin hepsinin beyaz olmasını istiyorum. Ürünlerin garantisiyle ilgili belge ya da fatura sunmadılar ve garanti başlatılması işlemi de Kumtel servisi tarafından yapıldı. Eğer ürün ücretsiz olarak doğru renk ile değiştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sorunumun İstanbul/Üsküdar’daki adresimde hızlı ve ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.