to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel 2 In 1 Rondo Kapak Deformasyonu Ve Satıcıdan Yanıt Alamama
Kumtel marka 2 in 1 mutfak rondosunun doğrayıcı haznesinin üst kapağında, sıcak suda yıkama sonrası deformasyon meydana geldi ve şu anda kapak yerine tam olarak oturmuyor, ürün sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor.
Ürünü Trendyol üzerinden, satıcı firma Kumtel olacak şekilde satın aldım. Sorun 20 Mayıs 2026 tarihinde ortaya çıktı. Konuyla ilgili olarak Trendyol’daki soru-cevap bölümünden firmayı bilgilendirdim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bozulan kapak parçasının değiştirilmesini, mümkünse ürün ya da parça değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücretli ya da ücretsiz olmak üzere yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Kumtel marka 2 in 1 çok amaçlı cam ve çelik hazneli doğrayıcı hch-21 model mutfak rondosunu 22 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Boraks firmasından satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra hazne kapağını sıcak su ile yıkadım ve kapağın plastik kısmının sıcak suya dayanıklılığının yetersiz olması sebebiyle kapakta belirgin bir deformasyon oluştu. Bu deformasyon nedeniyle kapak tam olarak kapanmadığı için ürünü artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu durumu 30 Mayıs 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden Kumtel’e ilettim. Şikayetimin hemen ardından 1 Haziran’da Kumtel müşteri ilişkileri benimle iletişime geçti, ürünün marka ve modeli soruldu, adres bilgilerim alındı ve sorunun en kısa sürede çözüleceği, tarafıma yeni kapağın kargolanacağı açıkça söylendi. Ancak bu esnada ısrarla Şikayetvar’daki memnuniyet anketinde konunun çözüme kavuştuğunu belirtmem ve firma hakkında olumlu görüşlerimi paylaşmam istendi.
Ben de firma temsilcisinin söylediklerine güvenerek, henüz yeni kapak elime ulaşmadan Şikayetvar sayfasında olumlu düşüncelerimi paylaştım ve sorunun çözüldüğüne dair gerekli notları düştüm. Fakat o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir kargo gönderimi yapıldı. İlk anda gösterilen ilgi ve memnuniyet anketine yansıyan sonuçlar sonrasında tamamen ortada bırakıldığımı, açıkçası kandırıldığımı düşünüyorum.
Ben Kumtel’den bana ilk görüşmede söz verdikleri gibi, ürünüm için yeni kapağın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Gönderilecek kapağı bundan sonra sıcak su ile temas ettirmeden kullanacağım. Hem sorunumun ivedilikle çözülmesini hem de müşteri memnuniyetinin, sadece anket sonuçları alınıncaya kadar değil, verilen sözler tamamen yerine getirilene kadar sürdürülmesini bekliyorum.
Sayın Aynalı B. İletmiş olduğunuz Kumtel 2 In 1 Rondo Kapak Deformasyonu Ve Satıcıdan Yanıt Alamama konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınızdan şikayetim ile ilgili bilgi almak için, arandığıma dair bilgi mesajı aldım, bugün iletişim konusunda geçici bir problem yaşadım, şu andan itibaren benimle iletişime geçmek isterseniz müsaitim, saygılar kolay gelsin.
Gerçekten çok memnun oldum, ürününe sahip çıkan, müşteri hassasiyetini göz önünde bulunduran, şikayeti hemen değerlendirip, çözüme odaklı tutum ve davranış sergileyen Kumtel firmasını tebrik ediyor, başarılarının devamını diliyorum.
Şikayetim henüz çözüme kavuşmadı, deforme olan ürünün gönderimi henüz sağlanmadı süreç uzadı, yeterince beklediğimi düşünüyorum, beklentimin karşılanması için yöneticilerden harekete geçilmesini rica ediyorum. Kolay gelsin
