to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Doğrayıcı Kapak Arızası İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi
Kumtel’in resmi internet sitesi üzerinden 14.12.2025 tarihinde km7613111948 sipariş numarası ile Kumtel hch-21 2 in 1 beyaz doğrayıcı satın aldım. Ürünün kapağını kullanım kılavuzuna uygun şekilde bulaşık makinesinin üst kısmında yıkamama rağmen kapak eğildi ve kapanmaz hale geldi.
Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, genel merkezden arandım ve ürünün kapağını değiştireceklerini söylediler. Yaklaşık 1 ay boyunca sadece kapağı bekledim. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez ürünü servise teslim etmem istendi ve ben de 28.03.2026 tarihinde ürünü Ankara Keçiören Mufa yetkili servisine teslim ettim.
O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini haftada bir aramama rağmen her seferinde sadece konunun ilgili birime iletildiği söyleniyor, ancak ne yeni ürün tarafıma gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Ürünü satın alalı yaklaşık 3 ay oldu ve bu süre boyunca ürünümü neredeyse hiç kullanamadım.
Yeni ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, daha fazla gecikme olmadan bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel’in internet sitesi üzerinden hch-21 mini doğrayıcı satın aldım. Ürünün kullanım kılavuzunda bulaşık makinesinde yıkanabilir yazdığı için parçaları bulaşık makinesine yerleştirdim. Yıkama sonrası ürünün üst kapağı eğildi ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kullanıcı hatası olmadığını anlattıktan sonra sadece kapak göndereceklerini söylediler.
Yaklaşık 1 ay boyunca her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen kapak bir türlü gönderilmedi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturunca bu kez yeni ürün gönderileceği söylendi, ancak bu sefer de yaklaşık 1 ay boyunca yeni ürün için oyalanıp bekletildim. Yeniden Şikayetvar’a yazdıktan sonra bu ürünün ellerinde kalmadığı, yerine başka bir ürün gönderebilecekleri söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim.
Ancak üzerinden 2 hafta daha geçti, ne müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. 20 Şubat civarından beri bu süreçle uğraşıyorum ve hem zaman hem mağduriyet anlamında oldukça yıprandım. Artık daha fazla oyalama olmadan, anlaştığımız yeni ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Doğrayıcı Kapak Arızası İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
24 nisanda dönüş yapıldı ürünün elinizde olmadığı iletildi. Alternatif olarak hch-02 ister misiniz denilerek müşteri hizmetlerinden arandım gerekli onayı verdim. Fakat 2 hafta geçmesine rağmen ne ürünüm teslim ediliyor ne de geri dönüş yapılıyor. Kumtel markası beni mağdur etti yaklaşık 2- 3 aydır ürünümü kullanamıyorum ne teslim ediyorlar ne de geri dönüş sağlıyorlar.
