to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Kargoya Çıktı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
05.01.2026 tarihinde Kumtel firmasından bir ısıtıcı siparişi verdim. Siparişim uzun süre hazırlanmayıp kargoya verilmediği için 07.01.2026 tarihinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen daha sonra tarafıma Aras Kargo iade kodu gönderildi, ancak ürünün 08.01.2026 tarihinde kargoya verilmiş olduğunu gördüm.
Ürün, günlerdir Kayseri Aras Kargo şubesinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Müşteri hattını aradığımda ulaşmak son derece zor oldu, WhatsApp hattına yazdım geri dönüş yapılmadı, canlı destekten yazdım yine cevap verilmedi. Bu ilgisizliği ve iletişim eksikliğini firmaya yakıştıramadım.
Ürünü zaten iptal ettiğim halde kargoya verilmesi ve sonrasında da ne kargo süreci ne de müşteri hizmetleri tarafında sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Km3184192267 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Sinan Ö. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
