to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Ocağa Ek Servis Ücreti Talebi Kabul Edilemez
Kumtel’in kendi internet sitesinden satın aldığım set üstü ocak için 03 Ocak 2025 tarihinde kurulum yapıldı, ancak ürün ilk günden beri arızalı. Ocağın gözleri alev alıyor, fakat çakıldığında elimi çektiğim anda alev hemen sönüyor; bu nedenle ürünü hiç sağlıklı bir şekilde kullanamadım.
Hiç kullanılmamış, sıfır ürün olmasına rağmen yaşadığım bu sorun için benden yeniden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurulumu yeni yapılmış ve baştan beri arızalı olan bir ürün için tüketici olarak ekstra bir ücret ödemem gerektiği söyleniyor.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel’in kendi internet sitesinden satın aldığım ankastre ocak için 03 Ocak 2025 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulumun yapıldığı ilk günden beri ocağın gözleri alev alsa da, çakmağı bıraktığım anda alev hemen sönüyor ve bu nedenle ürünü hiç sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hiç kullanılmamış, sıfır bir ürün olmasına rağmen baştan beri arızalı durumda.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili daha önce de buraya şikayet yazmıştım. Ardından bana dönüş yapılarak ürün için teknik servis geleceği ve arızanın giderileceği söylendi, ancak bunun için Şikayetvar’daki şikayetime “sorun giderildi” şeklinde olumlu dönüş yapmam gerektiği belirtildi. Ben de buna güvenerek buraya sorun çözüldü diye yazdım. Teknik servis eve geldi fakat ocağı tamir etmeden, sorunu çözmeden ayrıldı. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Ayıplı olan, kurulumu yeni yapılmış bu ürün için benden yeniden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. İstanbul / Üsküdar’daki adresimde bulunan ve sipariş/fatura numarası kk000336 olan bu ürünün, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Songül G. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel'e teşekkür ederim hemen geri dönüş sağladılar arızalı giderdiler teşekkürler iyi çalışmalar
