Gaz Kaçağı İçin Acil Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kumtel markasına ait sürgülü aspiratör ve KO-420-F-A0B set üstü gazlı beyaz ocak satın aldım. Eski ocağımda gaz kaçağı olduğu için İGDAŞ gazı kesti ve ben de bu durumu anlatarak kurulumun acil olduğunu özellikle belirtip müşteri hizmetleri üzerinden 20 Şubat Cuma günü servis kaydı oluşturdum. 10502393 numaralı servis kaydımın alındığına dair SMS tarafıma gönderildi ve en yakın pazartesi günü için randevu verildi.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımızda gün içinde, akşam 17.30’a kadar servis hizmeti verileceği söylendi; ancak o gün ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra salı günü, haberimiz olmamasına rağmen servis gelmiş; evde olmadığımız için bize ulaşamamış. Eşim servis görevlisini aradığında başka bir bölgeye geçtiğini ve artık o gün için gelemeyeceğini söylemiş. Bugün, yani çarşamba günü için yeniden hizmet talep ettiğimizde yine olumsuz yanıt aldık. Uzun bir bekleme süresi sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde ise randevumuzun 27 Şubat’a ertelendiğini öğrendim.

Tüm bu süreçte durumun aciliyetini defalarca anlatmama rağmen kesin bir tarih veya saat verilmedi, sadece servisle görüşüleceği ve yardımcı olunmaya çalışılacağı söylendi; herhangi bir özür de dilenmedi. Şu anda hem aspiratör hem de ocak hâlâ kurulmamış durumda ve gaz kesintisi nedeniyle evde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Ben, kurulumun hiçbir şekilde daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kumtel müşteri hizmetleri departmanının acilen iyileştirilmesini istiyorum. Çalışma saatleri içinde müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefonda en az 15 dakika beklemek zorunda kalıyorum; bu bekleme süresi hem gereksiz derecede uzun hem de tüketici açısından oldukça yıpratıcı ve kabul edilemez bir durum oluşturuyor.