Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Set Üstü Ocak
KO-420
Gaz Kaçağı İçin Acil Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

ID:35286301

Hazan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Gaz Kaçağı İçin Acil Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hazan

Kumtel

25 Şubat 10:07

264

Hazan'ın Teşekkür Mesajı

“Yazdığım şikayete istinaden geri dönüş yapan ve aynı gün içinde hizmet almamı sağlayan Songul Hanim'a teşekkür ederim.”

Kumtel markasına ait sürgülü aspiratör ve KO-420-F-A0B set üstü gazlı beyaz ocak satın aldım. Eski ocağımda gaz kaçağı olduğu için İGDAŞ gazı kesti ve ben de bu durumu anlatarak kurulumun acil olduğunu özellikle belirtip müşteri hizmetleri üzerinden 20 Şubat Cuma günü servis kaydı oluşturdum. 10502393 numaralı servis kaydımın alındığına dair SMS tarafıma gönderildi ve en yakın pazartesi günü için randevu verildi.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımızda gün içinde, akşam 17.30’a kadar servis hizmeti verileceği söylendi; ancak o gün ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra salı günü, haberimiz olmamasına rağmen servis gelmiş; evde olmadığımız için bize ulaşamamış. Eşim servis görevlisini aradığında başka bir bölgeye geçtiğini ve artık o gün için gelemeyeceğini söylemiş. Bugün, yani çarşamba günü için yeniden hizmet talep ettiğimizde yine olumsuz yanıt aldık. Uzun bir bekleme süresi sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde ise randevumuzun 27 Şubat’a ertelendiğini öğrendim.

Tüm bu süreçte durumun aciliyetini defalarca anlatmama rağmen kesin bir tarih veya saat verilmedi, sadece servisle görüşüleceği ve yardımcı olunmaya çalışılacağı söylendi; herhangi bir özür de dilenmedi. Şu anda hem aspiratör hem de ocak hâlâ kurulmamış durumda ve gaz kesintisi nedeniyle evde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Ben, kurulumun hiçbir şekilde daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kumtel müşteri hizmetleri departmanının acilen iyileştirilmesini istiyorum. Çalışma saatleri içinde müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefonda en az 15 dakika beklemek zorunda kalıyorum; bu bekleme süresi hem gereksiz derecede uzun hem de tüketici açısından oldukça yıpratıcı ve kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Kumtel

25 Şubat 10:15 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Sayın Hazan Hanım, İletmiş olduğunuz Gaz Kaçağı İçin Acil Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Hazan

25 Şubat 23:57

Yazdığım şikayete istinaden geri dönüş yapan ve aynı gün içinde hizmet almamı sağlayan Songul Hanim'a teşekkür ederim.

Kumtel

26 Şubat 10:36

Sayın Hazan Hanım, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hayati Risk Taşıyan Ocak Arızasında Esnek Servis Randevusu Sağlanmıyor

Ahmet

Kumtel

16 Aralık 2025 10:48

492

"Yardımcı olduğunuz için çok teşekkür ederim"

Merve sonuçtan memnun

Çözüldü

Kumtel Ocakta Gaz Kaçağı Ve Servis Ücreti Mağduriyeti

Merve

Kumtel

12 Aralık 2025 14:59

1.445

Geçen yıl Kumtel marka ocak ve fırın aldım. İstanbul Üsküdar’da kullanıyorum. Yaklaşık bir gün önce evde ciddi bir gaz kokusu oluştu ve bunun üzerine ...

Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Servis Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Pınar

Kumtel

28 Ekim 2024 19:54

2.997

Kumtel marka set üstü ocak aldım. Trendyol'dan aldığım süreçte bir problem yaşamadım. Daha önce Kumtel ankastre alan yakınlarım bir günde geldiğini söyledi. Perşembe günü öğleden sonra aradığım Kumtel müşteri hizmetleri, 3 iş gününde servis geleceğini söyledi. Bunun yanı sıra gerekli bilgileri de al...

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ücretsiz Kurulum Randevularım Keyfi Şekilde İptal Ediliyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ayşe

Kumtel

18 Aralık 2025 11:37

615

Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel marka set üstü ocağın kurulumu için, garanti dışı kalmaması gerektiği söylendiğinden 4 Aralık tarihinde Kumtel çağrı merkezini arayarak servis randevusu oluşturdum. En geç 5 gün içinde geleceklerini ve gelmeden bir gün önce aranacağımı belirttiler. Ancak ne ar...

Kumtel Servis Sürecindeki Sorunlar Ve Ekstra Ücretler

Sedef

Kumtel

25 Aralık 2024 17:33

960

16 Aralık Pazartesi günü Kumtel'den aldığım set üstü ocak ve aspiratör için servis randevusu aldım. 21 Aralık Cumartesi günü için. Cumartesi günü öğlenden sonra 15.00 gibi müşteri hizmetlerini arayıp hala gelmediklerini sordum. Saat veremiyoruz, kesin gelecek arkadaşlar 19'a kadar çalışıyorlar dendi...