Pegasus'ta Çocuk Yolcu İçin Haksız Refakatçi Ücreti Talebi

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.50’de gerçekleşecek İzmir–Hatay uçuşu için 2A65QM rezervasyon numaralı bileti kendim için yetişkin olarak satın aldım. Ardından 2016 doğumlu torunum için de aynı uçuşa bilet almak istedim. Sistem üzerinden işlem yaparken ekranda çocuk için yolculuklarda mutlaka en az bir yetişkin olması gerektiğini belirten uyarıyı gördüm. Ben zaten bu uçuşta yetişkin yolcu olarak bilet aldığım ve bu koşulu sağladığım halde, sisteme torunum için çocuk yolcu eklemek istediğimde yine “refakatçi gerekiyor” uyarısı çıktı.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini 9 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 16.40’ta aradım ve torunumun zaten benimle, yani babaannesiyle birlikte seyahat edeceğini, benim biletimin de yetişkin olarak alındığını açıkça belirttim. Biletimi görebildikleri ve yetişkin yolcu şartının zaten sağlandığını görmelerine rağmen, torunumun bileti için normal bilet ücretine ek olarak yaklaşık 3.500 TL refakatçi ücreti talep ettiler ve bunun kabin ekibinin teslim alma ücreti olduğunu söylediler. Torunumun benim yanımda, yetişkin yolcu ile birlikte seyahat edeceğini defalarca ifade etmeme rağmen bu ücreti kaldırmadılar.

Toplamda 8.000 TL’yi aşan bir bedel çıkması ve torunum benimle yolculuk edeceği, sisteme göre yetişkin şartı zaten sağlandığı halde ekstra refakatçi ücreti istenmesi nedeniyle torunuma bilet alamadım. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımını çözüm odaklı bulmadığımı, yolcunun yanında yetişkin yakını varken bu şekilde bir refakatçi ücreti dayatılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Torunumun, aynı uçuşta benimle birlikte, ekstra refakatçi ücreti talep edilmeden bilet alabilmesini ve bu konuda gerekli düzenleme ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.