Garanti Süresi İçinde Servis Açılmasına Rağmen Uzun Bekleme Sonrası Ücret Talebi

Kumtel marka ankastre fırınımın fan motoru arızalandığı için 20.12.2025 tarihinde Kumtel servis hattını arayarak garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum. Kayıt sonrasında 3–4 gün içinde İstanbul Bağcılar’daki adresime gelen servis ekibi fırını sökerek fan motorunun arızalı olduğunu ve parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. O gün için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, parçanın sipariş edileceği ve parça geldikten sonra değişimin yapılacağı belirtildi. Fırının tekrar işlem göreceği söylenerek fırın düzgün şekilde yerine takılmadı.

Aradan yaklaşık iki üç hafta geçmesine rağmen geri dönüş olmayınca servisi tekrar aradım, hâlâ parçayı beklediklerini ve beni arayacaklarını ilettiler. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. Toplamda yaklaşık 6 hafta sonra bu kez servis tarafından arandım ve parçanın takılacağı söylendi, ancak bu defa benden 1200 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak bugünün tarihi itibarıyla garanti süresinin dolmuş olması gösterildi. Oysa ilk servis kaydını garanti süresi devam ederken açtırdım ve bu bekleme süresi tamamen servis sürecinden kaynaklandı.

Servis başvurumu zamanında yapmış olmama rağmen, parça beklenirken geçen süre nedeniyle garanti süresinin dolmasını gerekçe gösterip benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. İlk servis kaydım olan 10240934 numaralı kayıt esas alınarak fan motoru değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret alınmadan ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.