Ömür Boyu Bakım Garantisi Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Monster'ın ömür boyu bakım garantisinden yararlanmak için Abra A7 v15.3.4 model cihazımı kargo ile gönderdim ve kargo takip numarası 604585005320 olan gönderim 4 Ağustos Salı günü firmaya teslim edildi olarak görünüyor. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen bakım süreciyle ilgili ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Benden çok daha sonra cihazını gönderen bir arkadaşım benimle aynı cihaza sahip. Bakımına ertesi gün hemen başlanmış ve kendisine SMS ile bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen, benim başvurumda hiçbir ilerleme göremiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yoğunluk bahanesiyle ezbere cevaplar verilerek geçiştirildim ve somut bir bilgi alamadım.

Ömür boyu bakım garantisi kapsamında gönderdiğim cihazım için bakım işlemlerinin acilen ve eksiksiz şekilde başlatılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.