Kargo Teslim Edildiği Söylenmesine Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı

Moda Betce firmasının kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Flora saten kimono takım beden olarak küçük geldiği için ürün değişimi talebinde bulundum. Bu kapsamda ürünü 23 Temmuz tarihinde 6068697963815 kargo takip kodu ile Aras Kargo üzerinden firmaya geri gönderdim.

31 Temmuz Cuma günü Aras Kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde gönderimin alıcıya teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak firma ürünün kendilerine ulaşmadığını, kargo firmasıyla kontrol edeceklerini söyleyip süreci sürekli erteledi. Her seferinde “kargo ile görüşelim” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Son olarak Cuma günü WhatsApp üzerinden firmayla yeniden iletişime geçmeme rağmen artık mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Ürünü göndermeme, kargonun teslim edildi bilgisini vermesine rağmen ne ürünüm iade edildi ne de değişimim yapıldı ve mağduriyetim devam ediyor. Bugün 9 Ağustos itibarıyla da sorunumla ilgili hâlâ hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, gönderdiğim ürünün bulunarak talep ettiğim değişimin yapılmasını veya ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.