to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Kargo Desteği Sunulmaması Ve Yetkili Servis Sorunu
Kumtel lx-7115 ayarlanabilir termostatlı tekli elektrikli ocakta termostat arızası yaşamaktayım. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, garanti sürecinde ciddi zorluklarla karşılaştım. Arızayı 01.01.2026 tarihinde fark ettim ve ardından müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri, bulunduğumuz yerde Kumtel yetkili servisi olmadığı için ürünü Ankara Sincan ilçesindeki servise kendimizin götürmesi gerektiğini söyledi. Bende kendilerine Sincan ilçesinin çok uzak mesafede olduğunu söyleyerek Kargo konusunda destek talep ettiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, kargo sürecini tamamen kendimizin halletmesi gerektiğini, servisle konuşmam gerektiğini ilettiler. Satış aşamasında her şey sorunsuz ilerlerken, garanti ve servis desteği konusunda bu şekilde sahipsiz bırakılmak kabul edilemez bir durumdur.
Ürünü Hepsiburada.com üzerinden online olarak satın aldım. Garanti kapsamında bulunan bu ürün için, yetkili servise ulaşması adına kargo desteğinin sağlanmasını ve ürünün sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekli desteğin verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kumtel aldığıma gerçekten pişmanım
Sevgili müşterimiz ,Ahmet K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
