Garanti Ocağında Gaz Kaçağı, Yetkili Servis Ücret İstiyor

Yaklaşık bir yıl önce Kumtel markalı b66-SF2 A0C Kristal b model üçlü ocak satın aldım. Küçük gözünü açtığımızda çıt çıt ses gelmesi üzerine Kumtel Denizli yetkili servisini çağırdık, gelip işlem yaptılar ve bu sorunu çözdüler. Ancak bu işlemden bir süre sonra bu kez mutfakta yoğun gaz kokusu oluşmaya başladı.

Gaz kokusu üzerine Enerya ekiplerini çağırdık, yaptıkları kontrolde gaz kaçağı olduğunu tespit ederek güvenlik gerekçesiyle gazı tamamen kestiler. Ardından doğalgaz tesisatçılarını çağırdık, yaptıkları inceleme sonucunda kaçağın ocaktan kaynaklandığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Kumtel yetkili servisiyle görüştük, ancak bize ancak üç gün sonrasına randevu verebileceklerini söylediler ve üç günün çok uzun olduğunu belirtmeme rağmen daha erken gelemeyeceklerini ilettiler. Bu süreçte evde ocağı kullanamadan beklemek zorunda kaldık.

Servis geldiğinde ise, ürünümün garantisi devam etmesine rağmen problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip, parça değişimi için ücret talep ettiler. Oysa bu arıza, daha önce aynı yetkili servisin ocak üzerinde yaptığı işlemden sonra ortaya çıktı ve oluşan hasarın kendi müdahaleleri sonucunda meydana geldiğini düşünüyorum. Hem gaz kaçağı gibi son derece tehlikeli bir durum yaşamam, hem günlerce ocağı kullanamıyor olmam, hem de garanti kapsamındaki ürün için kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi beni mağdur etti.

Kumtel’den, gaz kaçağına sebep olan arızanın garanti kapsamında, kullanıcı hatası sayılmadan ve herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını, gerekirse ocakla ilgili gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılarak güvenliğinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.