Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Haksız Servis Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

13.01.2025 tarihinde saat 12.18’de Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamındaki Kumtel DP6-X-A0A model aspiratörüm için karbon filtresi talebinde bulundum. Görüşmede beni Buca teknik servis ekibinden birine aktardılar. Karbon filtresi için 450 TL ödemeyi kabul etmeme rağmen, garanti kapsamında olan ürün için ayrıca 600 TL servis ücreti talep edildi.

Bu ücreti haksız bulduğumu, garanti kapsamındaki bir ürün için servis ücreti alınamayacağını söylediğimde, cihazdan kaynaklı bir problem olmadığı için bu ücreti ödediğimi, başka bir arıza olsaydı servis ücreti alınmayacağını ifade ettiler. Bunun üzerine cihazda en başından beri olan düğme takılma ve çalışmama problemini de ilettim. Ardından görüşmem S**** isimli çalışana aktarıldı.

S**** Hanım benimle son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Kendisine tepki gösterdiğimde ve başka problemim de olduğunu söylediğimde, “var mı diyeceğin” şeklinde ima içeren bir tavır sergiledi. “Ne söylemeye çalışıyorsunuz, benimle şaka mı yapıyorsunuz” dediğimde ise bana “Düzgün konuşun benimle” diyerek çıkıştı. Ben de bu tavır üzerine CİMER’e yazacağımı belirttiğimde, “Yazarsan yaz, bana ne” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi, bunun üzerine CİMER’e şikayetimi ilettim.

Garantisi devam eden ürünüm için 600 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Karbon filtresi için istenen 450 TL’yi zaten ödemeyi kabul etmişken, garanti kapsamındaki bir ürün için servis ücreti alınmamasını, bu haksız servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme sırasında bana karşı saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullanan S**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.