Garanti Kapsamındaki Overlok Makinemizin Arızası Ve Servisin Cevapsızlığı

Kumtel marka holm-01 model overlok makinesini 23 Mart tarihinde Epttavm üzerinden satın aldım ve ürünün iki yıl garantisi bulunuyor. Ancak makineyi aldıktan yaklaşık üç ay sonra arıza verdi. Makine çalıştırıldığında ses geliyor fakat hiçbir şekilde dikmiyor, yerinden kımıldamıyor, oysa elektrik bağlantısı var ve çalışıyor gibi görünüyor.

Sorun ortaya çıktığında yetkili servisi telefonla arayarak arıza kaydı oluşturdum. Telefonda arıza kaydının alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an elimde arızalı bir cihazla kaldım ve mağdur durumdayım.

Ürünün garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak, overlok makinesinin ücretsiz şekilde tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa yenisi ile değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Geciken servis ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.