Garanti Kapsamındaki Ocağa Ücret Alınması Ve 10 Günlük Ocaksız Bırakılması

Yaklaşık bir ay önce çakmağı arızalı olan Kumtel marka ocağım için yetkili servisi aradım. Geldiklerinde bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden 2.000 TL ödeme aldılar ve ocağı götürdüler. Herhangi bir dekont ya da servis fişi vermediler, yalnızca telefon görüşmesi kayıtlarımız mevcut.

Ocağım 16 Haziran civarında alındı, bir gün sonra başka hataları olmasına rağmen geri getirip takıp gittiler. Zamanla ocakta daha fazla sorun ortaya çıktı, çakmaklar yine düzgün çalışmıyordu. Defalarca aramamıza rağmen garanti sürem bitene kadar servisten kimse gelmedi. Garanti bittikten sonra tekrar servis gelip ocağı aldı ve götürdü; yaklaşık 10 gündür ocaksızım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Her gün aramama rağmen kimse benimle iletişime geçmiyor, durumum ve cihazım hakkında bilgi verilmiyor. Evde çocuğum var, bu süreçte ocaksız kaldığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Ocağım garanti kapsamındayken ilgilenilmemesi, ardından ücret alınıp hâlâ sorunun çözülememesi ve şu an 10 gündür ocaksız bırakılmam nedeniyle, ödediğim 2.000 TL’nin mağduriyetimden dolayı tarafıma iadesini ve ocağımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişimsizlik konusunda da acil olarak açıklama ve çözüm bekliyorum.