Garanti Kapsamındaki Arızalı Düğme İçin Teknik Servisle Cevapsızlık

Yaklaşık bir hafta önce Kumtel ankastre setimin fırınında, kontrol düğmelerinden birinin yayı çıktı. Bu düğme bozulduğu için, o düğmeyi kullanmasam bile fırın fişten çekilene kadar sürekli ses yapıyor. Ürünüm zaten garanti kapsamında olmasına rağmen, bu parçanın değiştirilmesi için bir türlü teknik servise ulaşamıyorum.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda bana 0312 378 52 52 numaralı teknik servis telefonunu verdiler. Bu numarayı defalarca aradım ancak hiçbir zaman yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerine de 3–4 kere daha ulaştım, her seferinde aynı numarayı verip yönlendirdiler. Bugün ise hem teknik servise hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlara artık hiç cevap verilmiyor.

Pazartesi günü işe başlayacağım ve evde bulunabileceğim zaman sınırlı olmasına rağmen bir haftadır ne arayan var ne de geri dönüş yapan. Kumtel’in, garanti kapsamındaki bu arızalı düğmenin en kısa sürede ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma acilen ulaşılmasını talep ediyorum.