to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markasına ait vitroseramik ankastre 2'li elektrikli ocağı 8 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3 taksit şeklinde satın aldım. Ürün 12 Ocak 2026 Pazartesi günü tarafıma ulaştı. Kutu üzerinde veya satın alma aşamasında, kutunun yalnızca servis tarafından açılması gerektiğine ya da aksi halde garantinin geçersiz sayılacağına dair herhangi bir uyarı, mühür, etiket ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün kargo sürecinde hasar alıp almadığını kontrol etmek ve mutfak tezgahı kesim ölçülerine uygunluğunu teyit etmek için kutuyu açarak ocağı sadece yerine oturttum, herhangi bir teknik müdahalede bulunmadım. Ardından kurulum için Kumtel yetkili servisini aradım; benden yalnızca kurulum için gerekli hazırlıkları yapmam istendi ve bunun dışında garanti veya kutu açılışıyla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı.
14 Ocak Çarşamba günü saat 15.00'te İzmir Karşıyaka bölgesine gelen, isimleri Y**** B**** ve E****** G******* olan servis personeli, ürünü kutusundan çıkardığım ve yerine koyduğum gerekçesiyle kurulumu yapmayacaklarını, ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek işlemi reddetti. Sadece fiziksel kontrol ve yer ölçümü yaptığım, ürüne hiçbir teknik müdahalede bulunmadığım halde, önceden açık ve net bir şekilde bildirilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmam tüketici haklarımı ihlal etmektedir.
Ürünümün hiçbir şekilde mağduriyet yaratılmadan yeniden garanti kapsamına alınmasını ve kurulum işleminin yetkili servis tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markadan beklenenin, müşterisini bu şekilde mağdur etmek değil, yaşanan soruna yönelik çözüm üretmek olduğunu özellikle belirtmek isterim. Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel marka set üstü ocağın kurulumu için, garanti dışı kalmaması gerektiği söylendiğinden 4 Aralık tarihinde Kumtel çağrı merkezini arayarak servis randevusu oluşturdum. En geç 5 gün içinde geleceklerini ve gelmeden bir gün önce aranacağımı belirttiler. Ancak ne ar...
Kumtel markasından ankastre ocak ve fırın satın aldım. Ürünler hala evde, kolilerinde açılmamış şekilde bekliyor. Satın alım sonrasında müşteri hizmetleri tarafından kurulum için yetkili servisin 02.09.2025 tarihinde geleceği tarafıma net olarak bildirildi. Ancak yaşadığım süreç, bir müşterinin kar...
Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürünün ücretsiz kurulumu için 16 Aralık 2025 tarihinde saat 12:39’da Kumtel müşteri hizmetlerini, elimde sadece garanti belgesi varken, taşınacağımız boş evden aradım. O sırada ocak kolisi yanımızda değildi. Görüşme sırasında müşteri temsil...
Trendyol'dan Kumtel marka set üstü ocak aldım. Garantisinin olması için teslim aldıktan sonra servisi aramam geriyormuş. Ekli arama kayıtlarında da gö...
Yorumlar