Garanti Kapsamı Dışında Kalan Kurulum Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Kumtel markasına ait vitroseramik ankastre 2'li elektrikli ocağı 8 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3 taksit şeklinde satın aldım. Ürün 12 Ocak 2026 Pazartesi günü tarafıma ulaştı. Kutu üzerinde veya satın alma aşamasında, kutunun yalnızca servis tarafından açılması gerektiğine ya da aksi halde garantinin geçersiz sayılacağına dair herhangi bir uyarı, mühür, etiket ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün kargo sürecinde hasar alıp almadığını kontrol etmek ve mutfak tezgahı kesim ölçülerine uygunluğunu teyit etmek için kutuyu açarak ocağı sadece yerine oturttum, herhangi bir teknik müdahalede bulunmadım. Ardından kurulum için Kumtel yetkili servisini aradım; benden yalnızca kurulum için gerekli hazırlıkları yapmam istendi ve bunun dışında garanti veya kutu açılışıyla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı.

14 Ocak Çarşamba günü saat 15.00'te İzmir Karşıyaka bölgesine gelen, isimleri Y**** B**** ve E****** G******* olan servis personeli, ürünü kutusundan çıkardığım ve yerine koyduğum gerekçesiyle kurulumu yapmayacaklarını, ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek işlemi reddetti. Sadece fiziksel kontrol ve yer ölçümü yaptığım, ürüne hiçbir teknik müdahalede bulunmadığım halde, önceden açık ve net bir şekilde bildirilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmam tüketici haklarımı ihlal etmektedir.

Ürünümün hiçbir şekilde mağduriyet yaratılmadan yeniden garanti kapsamına alınmasını ve kurulum işleminin yetkili servis tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markadan beklenenin, müşterisini bu şekilde mağdur etmek değil, yaşanan soruna yönelik çözüm üretmek olduğunu özellikle belirtmek isterim. Aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.