to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Deforme Rondoya Parça Gönderimi Gecikiyor Ve Cevap Almıyor
2025 Kasım ayında aldığım ve yaklaşık yedi aydır kullandığım Kumtel mutfak rondosunda, ürünün yapısından kaynaklandığını düşündüğüm bir deformasyon oluştu. Ürünümün garantisi de hâlâ devam ediyor.
Şikayetvar üzerinden durumu firmaya ilettikten sonra Kumtel müşteri ilişkileri tarafından arandım, ürünümün marka ve modeli soruldu, adres bilgilerim alındı. Ancak aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı.
Herhangi bir dönüş alamayınca tekrar iletişim kurmak istedim, sayfa üzerinden şikayetimi yineledim fakat yine bir sonuç alamadım. Telefonla da ulaşmayı denedim ancak cevap verilmedi, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumu belirtmek istiyorum.
Kumtel'den, mutfak rondoma ait talep ettiğim yedek parçanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin gecikmesiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Sayın Aynalı B. İletmiş olduğunuz Garanti Altındaki Deforme Rondoya Parça Gönderimi Gecikiyor Ve Cevap Almıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunamıyorsunuz. Yetkili servisimize fatura ve ürün ile gidin yenisi ile değişim yapalım diyorsunuz, yetkili serviste ne zaman değiştirilir bir süre öngörüsü yapamıyorum diyor, yetkili servise müşteriyi yönlendirmek ile çözüm sunacağız düşüncesi sadece bir oyalama gibi görünüyor, samimi firma yetkili servisine elinde fatura ve garanti belgesi ile gelen Kumtel müşterisinin isteğini o anda mağduriyeti giderecek yedek parça veya ürün desteği sunulsa, firma olarak büyük bir iş başarısı ve kalıcı memnuniyet sağlarsınız. Dolayısı ile çözümsüz ve belirsiz süreç devam etmekte.
