Kumtel Markasından Alınan İki Arızalı Ürün İçin Acil Değişim Talebi

Trendyol ve Hepsiburada üzerinden aldığım iki adet Kumtel marka öğütücülü blender ile ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Nisan 2025’te Trendyol’dan aldığım ilk blender ikinci kullanımda arıza yaptı. Bunun üzerine Temmuz 2025’te bu kez Hepsiburada’dan aynı markanın yine öğütücülü blenderını satın aldım, ancak o ürün de ilk kullanımda arızalandı.

Her iki ürünü de 4 Aralık 2025 tarihinde Yalova Kumtel servisine teslim ettik ve süreç bu tarihte başladı. 26 Ocak’ta Kumtel’den servis kaydı ile ilgili SMS aldım, 3 Şubat 2026’dan bu yana da WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Stoklarında olmadığı gerekçesiyle farklı bir ürün teklif edildi, ben de en azından ürünlerden birinin yerine teklif ettikleri blenderın hemen gönderilmesini, diğer ürün için ise hakkımın saklı kalmasını ve stoklara girdiğinde gönderilmesini talep ettim. Bunu 17 Şubat tarihinde yazılı olarak iletmeme rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı, herhangi bir net geri dönüş de alamadım.

Yıllardır Kumtel ev aletleri kullanan biri olarak, bu kadar basit bir değişim sürecinde yaşadığım iletişimsizliği ve ilgisizliği firmaya yakıştıramıyorum. Ürünleriniz onlarca bayide satılırken, arızalı iki blenderın yenisiyle değişimi için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamak kabul edilebilir değil. Üstelik bu ürünleri bir arkadaşıma hediye almıştım; kendisi şu anda dişlerini tamamen çektirdiği için sadece püre ve ezilmiş gıdalarla beslenebiliyor, bu doğrayıcı/blenderlara acil olarak ihtiyacımız var. Cihazların arızalı olması sebebiyle uzun süredir beslenme konusunda zorlanıyoruz.

Kumtel’in müşteri memnuniyetine değer veren bir marka olarak bu süreci daha fazla uzatmadan, her iki arızalı blenderın da yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum. Sağlık durumu nedeniyle bu ürünlere acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmek isterim.