Kumtel Garanti Kapsamında Ürün Gönderilmemesi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Kumtel marka sm 02 mutfak şefi hamur yoğurma makinesini 2025 yılı Kasım – Aralık gibi garantiye gönderdim. Ürünün yenisinin gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de net bir bilgi verildi.

Bu süreçte Kumtel ve yetkili servisle defalarca, toplamda 10’a yakın kez görüştüm. Her seferinde bana sadece “size dönüş yapılacak” denildi, bazen de “stokta yok” cevabı aldım. Buna rağmen aynı makinenin satışta pek çok yerde bulunabildiğini görüyorum, bu da beni hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissettiriyor.

Ben bu mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında tarafıma yeni ürün gönderilmesini istiyorum. Aynı marka olmak şartıyla farklı bir model gönderilmesini de kabul ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Artık oyalama olmadan, net bir şekilde ya yeni ürünümün gönderilmesini ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.