Elektrik Kesintisi Sonrası Çocuk Kilidi Açılmıyor, Ücretsiz Servis Talebi

Kumtel DA6-835-A0T ankastre setimi 30 Ağustos 2025’te sıfır olarak aldım ve kurulum yapıldı. 31 Aralık gecesi kar yağışına bağlı bir elektrik kesintisi oldu. Yaklaşık yarım saat sonra elektrikler geldiğinde cihazın ekranında çocuk kilidi işareti belirdi ve o andan itibaren çocuk kilidini bir türlü devre dışı bırakamadım.

Önce Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, bana belirttikleri iki tuşa 35–40 saniye basılı tutmamı, bu şekilde çocuk kilidinin açılması gerektiğini söylediler. Defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Ardından Adıyaman’daki yerel servisi aradım, bu kez de evin elektriğini yarım saat tamamen kesmem gerektiğini, bu şekilde düzelmesi gerektiğini söylediler. Bunu da aynen uyguladım ancak yine hiçbir değişiklik olmadı.

Tüm bu denemelere rağmen sorun devam ederken, servis tarafı “Eğer gelirsek ve arıza kullanıcı hatası çıkarsa ücret alınır, elektronik veya mekanik bir arıza olursa ücretsiz olur” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Elektrik kesintisi sonrası kendiliğinden ortaya çıkan ve talimatlara harfiyen uymama rağmen çözülemeyen bir durum için, henüz yeni sayılabilecek bir ürünün çocuk kilidi sorununda servis ücreti riskiyle karşı karşıya bırakılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Ürün daha yeni ve ben çocuk kilidi açılmıyor diye servise para vermek istemiyorum.

Bu nedenle Kumtel’in ürününün arkasında durmasını, elektrik kesintisi sonrası ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin sorunun giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse arıza tespitine göre ürün değişimi yapılmasını, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından gerekli tüm desteğin sağlanmasını istiyorum.