to read complaints and reviews, or file yours.Değişim İşleminde Kullanılmış Makine Teslim Edildi
Hepsiburada üzerinden Kumtel hslush-01 slushi makinesi satın aldım. Ürünü sadece 3–4 kez kullanmama rağmen buz yapma motoru arızalandı ve 13.06.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm. Servis, ellerinde yedek parça olmadığını, bu nedenle ürünümün yenisiyle değiştirileceğini söyledi.
16.07.2026 tarihinde ürünün geldiği ve gidip teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Ürünü teslim alıp eve geldiğimde kutuyu açtığımda, gelen makinenin sıfır ürün olmadığını, daha önce kullanılmış ve tekrar kutulanmış olduğunu fark ettim. Ücreti ödenmiş bir ürünün, arıza sonrası değişim işleminde bile ikinci el ya da teşhir ürünü gibi kullanılmış şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum.
Satın aldığım Kumtel hslush-01 slushi makinem için ya gerçekten sıfır, kullanılmamış bir ürünle değişim yapılmasını ya da istersem ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Ürünüm ikinci el ve arızalı gönderildi, denemek için çalıştırdığımda da sorunlu çıktı. Markadan hiçbir yanıt alamadım ve bu tutum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumu kabul edilemez buluyorum ve çözüm talep ediyorum.
Sayın Hacer Hanım, İletmiş olduğunuz Değişim İşleminde Kullanılmış Makine Teslim Edildi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Markaya ve Ankara Keçiören'deki yetkili servisin ilgisine ayrıca teşekkür ederim
