to read complaints and reviews, or file yours.Antrasit Cam Ankastre Sette İlk Kullanımda Renk Atması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Kumtel Dijital Plus 15 programlı antrasit cam ankastre seti yaklaşık 15 gün önce BİM internet sitesi üzerinden Kumtel firmasından sıfır ürün olarak satın aldım ve bugün ilk kez kurulumu yapıldı. Ocağı ilk kullanmamda, tencere ve tava koyduğum yer olan ızgaraların renginin attığını ve beyaza döndüğünü gördüm.
Henüz ocağı silme veya herhangi bir temizlik işlemi bile yapmadım, sadece yemek pişirmek için üzerine tava koydum. Buna rağmen ilk kullanımda bu şekilde renk atması, ileride temizlik yaptığımda daha ne sorunlar yaşayacağım konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Sıfır aldığım bir ürünün bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve ödediğim paranın adeta boşa gitmiş olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Kumtel müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ürünle ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle yapılıp, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyor, sorunun nedeninin açıklanmasını ve gerekli görülen çözümün sunulmasını istiyorum.
Sayın Berkay bey İletmiş olduğunuz Antrasit Cam Ankastre Sette İlk Kullanımda Renk Atması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kaç gündür hala kimse ne tarafımı aradı ne de servisten geldiler.
Hala kimse tarafıma ulaşmadı ve gelmedi.
Şimdi de servis kaydımın iptal edildiği mesajı geldi. Herkes görsün müşteri memnuniyetini.
Isıya bağlı olarak ızgaranın sıcak olan yerinin renginin de değiştiği ve sıcaktan renk attığı, kızılımsı hale geldiği görülmüştür. Kesinlikle bu mesajımı okuyanlar bu Kumtel Antresit Ankastre Set olan ürün nasıldır görsün. Isıtmak amaçlı ocak alıyoruz fakat Ocak ısıya bağlı olarak çizilip renk değiştiriyor.
Bugün 1 Mayıs cuma, sözde cuma günü arayıp tarafıma kontrol için servisten cumartesi geleceklerdi fakat yine kimse aramadı ve bu hafta da gelen giden olmadı. Müşteri hizmetleri tam bir fiyasko. Kesinlikle ürünü almak isteyen varsa yanından bile geçmesin.
Bugün 4 Mayıs pazartesi, arıza kaydı bıraktığım halde kaydımı kafalarına göre iptal etmişler ve kimse tarafıma ulaşmadı. Gelip kontrol de etmedi.
9 Mayıs bugün kontrole servisten gelindi. Ocağın üstündeki çiziklerin ilk gün de olabileceği, normal olduğu fakat alt taraftaki ısı kaynaklı renk atamalarının normal olmadığı söylenerek, aşınan yerler için yenisi ile değiştirilerek getirileceği söylendi. Süreç takip edilmektedir.
Ayrıca aşınma, renk atması durumlarında her seferinde 2 yıl garantisi olması sebebiyle servisten değişim talep edebileceğimi, ürünün çok da zaten kaliteli olmadığı tarafıma söylenmiştir. Almak isteyen, düşünen varsa diye bilgi amaçlı yazıyorum.
Bugün 22 Mayıs fakat kimse ızgara değişimi için tarafıma ulaşmadı. Değişim de yapılmadı. Araya bayram tatili de girdi. Artık gelen giden de olmaz. Kumtel pişmanlıktır.
