Antalya Kumtel Yetkili Servisinde Arıza, Hatalı Fatura Ve Mağduriyet

Kumtel elektrikli ocağımda yaşadığım arıza sebebiyle yaklaşık iki hafta önce Antalya’daki Baran Kumtel Yetkili Servisi’ni 0242 311 11 74 numaralı telefondan arayarak randevu oluşturdum. Cihazın ısınmadığını ve ekranda “Error 3 – Error 2” arızası verdiğini özellikle belirttim. Bir hafta sonra arıza onarımı yapıldığı söylenerek ocak evime getirildi; ancak kurulum için henüz 18 yaşına girmiş bir çocuk gönderildi, yanında bulunan usta ise araçta kız arkadaşıyla telefonda konuştuğu için eve çıkmayı tercih etmedi.

Kurulum sonrası ocağın çalışmadığını fark edince tekrar servisi arayıp durumu anlattım. Araçtaki diğer çalışan eve gelip cihazın gerçekten çalışmadığını gördü ve ocağı söküp tekrar götürdü. Yaklaşık 10 gün sonra ocak yeniden getirildiğinde bu kez de cihaz sürekli çalışıyor, kendiliğinden kapanmıyordu. Bu durumu izah ettiğimde ekip benimle tartışarak ocağın kapalı olduğunu iddia etti. Ocağın sıcak olduğunu ve ısınmaya devam ettiğini ısrarla söylemem üzerine, çalışanlardan Z**** Bey “O zaman ocağınızı şu anda söküyoruz, eski kartınızı takıyoruz, tadilat olmamış gibi olacak” diyerek çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi.

Daha önce IBAN’a gönderdiğim 750 TL servis ücretini ve zaten yaşadığım mağduriyeti düşünerek bu öneriyi kabul etmedim. Ardından benden karbon filtre ve ana kart için ek olarak 2.500 TL talep edildi. İşe yetişmem gerektiği için cihazın takılmasını, bir aksaklık olursa tekrar ulaşacağımı belirttim. Ödediğim toplam 3.250 TL için fatura istediğimde ise günlerce peşlerinde koşmama rağmen yalnızca 2.500 TL’lik fatura gönderildi. 750 TL’nin faturada neden görünmediğini sorduğumda bu tutarın 2.500 TL’nin içinde olduğu şeklinde mesaj atıldı. Bu süreçte kurumla telefonda görüşürken arka plandan dükkan sahibi U*** Bey’in “Kim o ya?” şeklinde agresif ve çözümden uzak bir üslupla konuştuğuna da bizzat şahit oldum.

Yetkili servis adı altında bu kadar iş bilmeyen, ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Hem uzun süre ocaksız kalmam, hem cihazımın hâlâ güven vermeyecek şekilde kullanıma sunulması, hem de fatura konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım. Ailede dört kişi olduğumuz için bu süreçte dışarıdan yemek ve diğer zorunlu harcamalarla birlikte, tek tek hesapladığımda toplamda yaklaşık 24.000 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Kumtel’den ve Antalya Baran Kumtel Yetkili Servisi’nden, elektrikli ocağımın sorunsuz ve güvenli şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak onarılmasını, servis sürecindeki hataların incelenmesini, ödediğim 3.250 TL’nin ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan yaklaşık 24.000 TL’lik masrafın tarafıma iade veya telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bölgedeki yetkili servis yapısının ve çalışanların tutumunun da marka tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.