to read complaints and reviews, or file yours.Alev Alan Saç Kurutma Makinesi Ve Geciken Servis Yanıtı
24.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Yetkili Servis garantili olarak Kumtel hhd-02 saç kurutma makinesi aldım. Yaklaşık 1 ay sonra kızımın saçını kuruturken cihaz bir anda alev alarak durdu. Kendiliğinden söndü. 08.12.2025 tarihinde Iğdır merkez Ocak elektroniğe (Iğdır'daki tek Kumtel yetkili servis) cihazı götürdüm ve servis kaydı oluşturduk. Cihaz seri no: 24100257945003781099
17 Aralık 2025te sorduğumda motorun yandığını parça beklediğini söyledi servis.
23 Aralık 2025te tekrar sorduğumdan motorun stoklarda olmadığını beklediklerini ifade ettiler. Aynı tarihte genel merkezi aradım size döneceğiz dediler fakat dönmediler.
09.01.2026 yani 20 iş günü geçtikten sonra hala tarafıma bilgi verilmediği için Kumtel genel merkezi aradım. Bilgi talep ettim size döneceğiz dediler. Tabii ki dönmediler. Kurumsallıktan bu kadar uzak bir firma. Yerli olduğu için tercih ediyoruz fakat mağdur ediliyoruz. 1 aylık cihaz nasıl alev alıyor? Kızımın saçını kuruturken oldu, ya başına bir şey gelseydi? Bizim mağduriyetimizi nasıl gidereceksiniz? Her seferinde size dönüş yapacağız diyorsunuz ne zaman gerçekten dönüş yapacaksınız? İvedilikle gerçek bir cevap bekliyorum.
Sevgili müşterimiz ,Mustafa G. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
Şikayetim üzerine arandım yeni cihaz göndereceğinizi söylediniz hala göndermediniz. Cihazı size vereli 40 gün oluyor. Mağdur ediliyorum ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
Bugün arandım, cihazı kargoya vereceklerini söylediler. Özür için cihazı eve göndereceklerini yalnız Şikayetvar da vermiş olduğum 1 yıldızı 5 yıldıza çevirmem gerektiğini söyledi arayan hanım. Ben çevirmeyeceğimi söylediğimde o zaman evinize göndermeyiz dediler. Kurumsallıktan bu kadar uzak, insaniyetten bu kadar da uzak bir firma. Şaka gibi 800 TL lik saç kurutma makine için muhatap olduğumuz insanlar.
