40 Günden Fazla Süreli Garanti Tamirinde İletişimsizlik Ve Değişim Talebi

44010048 seri numaralı kmpac-7 model portatif ayaklı klimayı yaklaşık bir yıl önce BİM mağazasından 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık üç aylık kullanım sürecimde, internetteki videolarda görüldüğü gibi kesinlikle su tahliyesi olmadı, bir damla bile su akıtmadı. Bunun üzerine yaz gelmeden önce üründe bir sorun olup olmadığının kontrol edilmesi için 8 Nisan 2026 tarihinde klimayı garanti kapsamında incelenmek üzere Hatay Erzin’de bulunan Yeliz Isıtma ve Soğutma firmasına teslim ettim. Ürünün detaylı olarak inceleneceği ve garantiye gönderileceği tarafıma iletildi.

Bugün itibarıyla aradan yaklaşık 40–50 gün geçmesine rağmen ne servis ne de Kumtel tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeliz Isıtma ve Soğutma firmasını uzun aralıklarla defalarca aradım, her seferinde cihazın henüz tamir edilmediği, genel merkeze bir yazı yazıldığı ancak geri dönüş yapılmadığı söylendi. Bugün tekrar aradığımda da yine aynı şekilde herhangi bir cevap gelmediği ifade edildi.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm hanımefendi, telefon numaram üzerinden sorgulama yaptığında ürünle ilgili herhangi bir kayıt oluşturulmadığını bana iletti. Sonrasında ilgili kişilerle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen ne kayıt oluşturulmuş ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Oysa bir ürünün yasal inceleme ve tamir süresinin 15 iş günü olduğu herkesçe bilinmektedir. Buna rağmen 40–50 gündür ürünümden yararlanamıyor, hem yaz öncesi iklimlendirme ihtiyacımı karşılayamıyor hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kumtel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bundan sonraki süreçte Kumtel markalı ürün almamayı ve çevreme de almamalarını söylemeyi düşünüyorum. Ürünümün yaşanan bu aşırı gecikme ve iletişimsizlik dikkate alınarak öncelikle değişimini, değişim yapılmayacaksa ücret iadesini, tamir edilecekse de onarımının acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.