Koton Online Alışverişte Şeffaf Olmayan Kargo Ücreti Ve Yanıltıcı Teslimat Seçeneği

22.01.2026 tarihinde Koton online mağazadan yaptığım alışverişte teslimat tipi ve kargo ücreti konusunda yanıltıcı bir ekranla karşılaştım. Adrese teslim seçeneğini işaretlediğimde ekranın yan tarafında kargo ücreti aktif olarak görünüyor, bu nedenle doğal olarak kargo ücreti ödememek için mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim. Ancak mağazadan teslimi seçtiğim anda, adrese teslimde aktif olan kargo ücreti ekranda görünmüyor ve algısal olarak kargonun ücretsiz olduğunu düşünüyorsunuz.

Siparişimi tamamladıktan sonra faturaya baktığımda, mağazadan teslim seçeneğini seçmiş olmama rağmen 69,99 TL kargo ücretinin yine de eklendiğini fark ettim. Toplamda 1.982,49 TL ödeme yaptım ve bu tutara kargo ücreti de dahil edildi. Ekranda görünmeyen bir ücretin faturada yer almasını açıkça yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum. Kargo ücreti alınacaksa, her iki teslimat türü için de ekranda net ve açık bir şekilde uyarı görünmesini, kullanıcının bunu son anda faturadan değil, sipariş aşamasında görmesini beklerim.

Böyle büyük bir firmanın bu kadar yanıltıcı ve etik dışı bir ekran kullanmasını doğru bulmuyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. Bu sorunu yeni fark ettiğim için, sadece bu siparişimde değil, daha önceki tüm online alışverişlerimde tahsil edilen kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimat tercihi değiştirildiğinde kargo ücretinin kaybolmuş gibi görünmesini sağlayan bu ekran tasarımının acilen düzeltilmesini ve müşteriyi açık, şeffaf bir şekilde bilgilendirecek hâle getirilmesini istiyorum. İlgili siparişime ait numara 3138678816814903’tür.