Ürün Tesliminde Gecikme Ve Montajın Gelmemesi

Erol

491

Kelebek Mobilya’dan Aralık ayında İstanbul’daki mağazadan Martha modelinin konsol, camlı vitrin, 90 cm TV ünitesi ve kitaplık ürünlerini satın aldım. Ürünler Şubat ayında, üstelik iki ayrı tarihte ve iki ayrı kargo ile ancak teslim edildi. Teslimattan sonra bu ürünlerin kurulumu için yaklaşık 10 gündür defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde montaj için gelen olmadı.

İlk aradığımız günlerde “kayıt oluşturduk, en kısa zamanda döneceğiz” denilerek oyalandık, bugün yaptığımız son aramalarda ise sanki gelip kurulum yapılmış gibi tarafımıza “aldığınız hizmetten memnun musunuz” şeklinde anket gönderiliyor. Ramazan’a gelmemize rağmen evin içinde ürün kutuları hâlâ açılmadan duruyor, ne montaj ekibi geliyor ne de verilen sözler tutuluyor.

Ürün teslimi için gün verip o gün gelmemeleri, montaj talebimize rağmen hiçbir servis yönlendirilmemesi ve buna rağmen hizmet veriliyormuş gibi anket gönderilmesi markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Aldığımız ürünlerin bir an önce kurulmasını, montaj tarihinin net ve yazılı olarak tarafımıza iletilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Mart 21:06

Aralıkta aldığımız ürünler şubatta geldi. Şubatta gelen ürünlerin montajı için martta gelindi. Ama mağduriyetim hala devam ediyor. Dört ürün aldım yalnız konsol montajı yapıldı. Nedeni kitaplığın parçası kırık, TV ünitesinin parçası yanlış gönderilmiş. Ne işlerini takip ediyorlar, ne bir muhatap var. Sorumsuz bir firma😡 Yazık ya kaç aydır göçebe gibi yaşıyoruz.

28 Şubat 22:43

Utanmadan “Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.” diye yazmışsınız. Bilgilendirme filan yapılmadı. Geçiştirmek için aradınız sadece o kadar. Onu da şikayetin altına “arandı” yazabilmek için. Şikayetin altına yazılan cevap gerçeği yansıtmıyor. İlgilenilmedi, gerekli bilgi verilmedi. En önemlisi sorun çözülmedi. Evin her tarafında kolilerle kaldık. İşinizi doğru düzgün yapınız. Ya ürünlerinizi alıp paramı iade ediniz ya da gelip kurunuz.

27 Şubat 22:25 Demek ki Şikayetvar'ın Kelebek Mobilya üzerinde etkisi yok. İlk yazdığımda sadece aradılar. İkincisinde hiçbir tepki alamadık. Ne arayan ne de gelen var.

Kelebek Mobilya'dan ürün almak isteyenlere söyleyeceğim, Kelebek Mobilya'dan alacağınıza mahallenizdeki bir mağazadan alın. Hem daha çabuk elinize ulaşır hem de bir problem yaşadığınızda karşınızda bir muhatabınız olur.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Erol

Utanmadan 'Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.' diye yazmışsınız. Bilgilendirme filan yapılmadı. Geçiştirmek için aradınız sadece o kadar. Onu da şikayetin altına 'arandı' yazabilmek için. Şikayetin altına yazılan cevap gerçeği yansıtmıyor. İlgilenilmedi, gerekli bilgi verilmedi. En önemlisi sorun çözülmedi. Evin her tarafında kolilerle kaldık. İşinizi doğru düzgün yapınız. Ya ürünlerinizi alıp paramı iade ediniz ya da gelip kurunuz.

Erol

Demek ki Şikayetvar'ın Kelebek Mobilya üzerinde etkisi yok. İlk yazdığımda sadece aradılar. İkincisinde hiçbir tepki alamadık. Ne arayan ne de gelen var. Kelebek Mobilya'dan ürün almak isteyenlere söyleyeceğim, Kelebek Mobilya'dan alacağınıza mahallenizdeki bir mağazadan alın. Hem daha çabuk elinize ulaşır hem de bir problem yaşadığınızda karşınızda bir muhatabınız olur.

Erol