Kaspersky Şifre Yöneticisi Senkronizasyon Sorunu Ve Destek Eksikliği

Kaspersky Premium paketine yıllık ücret ödeyerek 3 cihazlık abone oldum. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep antivirüs yazılımından çok Kaspersky Password Manager ve VPN hizmetlerini aktif olarak kullanmak istememdi. Bilgisayarım ve telefonum arasında şifrelerimi eşitleyerek iki cihazdan da erişebilmek benim için kritik öneme sahip.

Ancak şu anda Windows 11 ve iOS cihazlarımda Kaspersky Password Manager uygulamasında veri eşitleme (senkronizasyon) özelliği hiç çalışmıyor. Bir cihazda kaydettiğim şifre diğer cihaza aktarılmıyor, kasamı yerel olarak açabiliyor olmama rağmen cihazlar arasındaki bulut senkronizasyonu gerçekleşmiyor. Hem Windows tarafında hem de iOS cihazımda hiçbir şekilde veri eşitlemesi yapılamıyor, Kaspersky’nin bulut tarafındaki bu sorun nedeniyle şifrelerime iki cihazdan da sağlıklı biçimde erişemiyorum.

15/07/2026 tarihinde ınc000018477777 numaralı “Synchronization issues” başlıklı destek talebimle bu teknik sorunu tüm detaylarıyla Kaspersky Destek Bölümü’ne ilettim. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine teknik destek mühendisi tarafından, sorunun özüyle alakasız ve tamamen zaman kazanmaya yönelik olduğunu düşündüğüm “Uygulamayı ana parolanızla açabiliyor musunuz? ” benzeri basmakalıp sorular içeren e-postalar gönderilmektedir. Ayrıca bu oyalayıcı mesaja cevap verilmezse talebimin 7 gün içinde sistem tarafından otomatik olarak “çözüldü” sayılacağının belirtilmesi, yaşadığım mağduriyetin görmezden gelindiği hissini vermektedir.

Premium bir kullanıcı olarak en temel hakkım olan etkin teknik desteği alamıyor, parasını ödediğim hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum. Kaspersky Türkiye yetkililerinden ricam, ınc000018477777 numaralı kayıt üzerinden sürecin gereksiz e-posta yazışmalarından çıkarılarak acilen kıdemli bir yazılım veya destek mühendisine (Tier 2/3) aktarılması ve cihazlar arasındaki senkronizasyon sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır.