to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Açıklamalar
Kelebek Mobilya’dan 18 Ekim’de bir TV ünitesi ve yemek masası siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 30–45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bugün 29 Ocak ve aradan geçen bunca zamana rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde mağazaya ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Her seferinde ya “hazır, kargoya verilecek” dendi ya da “şu an sistemde göremiyorum” gibi net olmayan, birbirini tutmayan cevaplar aldım. Ne net bir teslim tarihi verildi ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Ürünlerimin artık bir an önce, daha fazla oyalama olmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu kadar uzun ve belirsiz gecikmenin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak süreci mahkemeye taşıyacağımı, bu şekilde iş yapılıyorsa da şirketin bu durumu yeniden gözden geçirmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
18 Ekim’de Kelebek Mobilya Modoko İstanbul Ümraniye şubesinden TV ünitesi, kitaplık ve yemek masası satın aldım. Bana en geç 30 gün, maksimum 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün 29 Ocak olmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte mağaza ve firmayla defalarca kez görüştüm. Her seferinde ürünlerin hazır olduğu ve kargoya verileceği, bazen de ürünleri şu an göremediklerini veya sistemin bozuk olduğunu söyleyerek oyalayıcı ve çelişkili cevaplar verdiler. Somut bir teslim tarihi verilmediği gibi, net bir çözüm de sunulmadı.
Hem uzun süre bekletilmem hem de sürekli geçiştirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. TV ünitesi, kitaplık ve yemek masamın bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu aşırı gecikmenin yol açtığı mağduriyetimin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde dava açarak süreci hukuki olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
