Teslimatı Geciken Ve Hasarlı Gelen Mobilyalar İçin Çözüm Bekliyorum

31 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki Lens AVM Kelebek mağazasından Armin Yatak Odası, Hardy Koltuk Takımı ve Lucenta Yemek Odası ürünlerini satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 5 hafta içinde teslim edileceği bildirildi; ancak teslimat yaklaşık 10 hafta sonra gerçekleşti. Üstelik teslimatlar dört parçada yapıldı ve her teslimatta farklı sorunlar yaşadım. İlk ve üçüncü teslimatta hasarlı ürünler geldi, ikinci teslimatta ise eksik parça nedeniyle montaj yapılamadı.

Gelen ürünlerin bir kısmı ayıplı ve eksik parça içeriyor. Yaşanan sorunlar üzerine mağazaya iki kez gittim, mağaza müdürüyle telefonla görüştüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadakiler müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradıktan sonra sadece döşeme grubu ile ilgilenen bir ekip adresime yönlendirildi, bu ekip ilgili parçalar için kayıt oluşturdu ve “20 gün içinde tarafınıza dönüş yapılacaktır” dedi. Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Diğer hasarlı ürünler için ise “biz sadece döşeme grubuna bakıyoruz” denilerek işlem yapılmadı. Mağaza ise “fabrika devrinin şahsa geçtiği” gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunmadı.

Eksik ve hasarlı ürünlerin listesi:
- Armin Yatak Odası Şifonyer: 1 çekmece kulpunda çizikler mevcut.
- Armin Yatak Odası Komodin (1 adet) : Ön ahşap yüzeyde ve granit görünümlü üst yüzeyde çizikler mevcut.
- Armin Yatak Odası Komodin (1 adet) : Üç ayağında aşınma mevcut.
- Armin Yatak Odası Boy Aynası: Eksik parça sebebiyle kurulumu yapılamamış, iki aydır demonte şekilde bekliyor.
- Hardy Koltuk Takımı: 2’li koltuğun sol başlığının hem üst hem ön yüzeyinde derin çizikler mevcut.
- Lucenta Sandalye: Nubuk deri kumaşında defolar mevcut.
- Lucenta Berjer: Minderinde çökme mevcut.

Ürünlerin tamamı yeni ve garanti kapsamında olup, toplamda 200 bin TL’yi aşkın bir tutar ödedim ve ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim. Eksik parçaların tamamlanmasını, hasarlı ürünlerin ayıpsız olanlarla değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.