Teslim Alınmayan Bench Ve Geciken İade İşlemi

Antalya Aspendos Kelebek Mobilya mağazasından 09.09.2025 tarihinde 140 cm ölçüsünde hard model bir masa ve bu masaya uyumlu olduğu özellikle belirtilerek 120 cm bir bench satın aldık. Satın alma sırasında bench’in masaya sığıp sığmayacağı konusunda tereddüt yaşadık ve bunu mağaza satış temsilcisine açıkça sorduk. Satış temsilcisi, bench’in bu masa modeli için özel üretildiğini ve masaya tam uyum sağlayacağını net bir şekilde ifade etti; biz de bu beyana güvenerek alışverişi tamamladık.

Masa, 02.01.2026 tarihinde adresimize teslim edilip kurulmuştur. Bench ise masanın kurulumundan yaklaşık iki ay sonra tarafımıza getirilmiş, ancak teslimat esnasında bench’in masaya ölçü olarak uygun olmadığı ve masanın altına sığmadığı açıkça görülmüştür. Bu nedenle bench ürünü tarafımızca teslim alınmamış ve hemen iade edilmiştir.

Bu durum üzerine mağaza yetkilileri, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmiş ve masa ile bench için iade işlemi yapılacağını tarafımıza sözlü olarak bildirmiştir. Toplam 16.793,00 TL tutarındaki alışveriş, kredi kartı ve banka kartı ile aynı fatura üzerinde ödenmiş ve ödeme belgesi ile faturamız hâlen tarafımızdadır. Buna rağmen yaklaşık iki buçuk aydır tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemiştir.

Bu süre içinde mağaza sahibinin değiştiği bilgisi tarafımıza iletilmiş; yeni mağaza sahibine ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde kendisine erişememiş bulunmaktayız. Mağaza çalışanları ise bu konuda yetkilerinin olmadığını ve onların da mağaza sahibine ulaşamadıklarını ifade etmektedir. Sonuç olarak, hiç teslim almadığımız bench ürününün iadesi sistemde tamamlanmamış, ürün bedeli tarafımıza ödenmemiş ve yaklaşık iki buçuk aydır mağduriyet yaşamaktayız.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, teslim almadığımız bench de dahil olmak üzere ödediğimiz ürün bedelinin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.