Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Yapılmadı!

15 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Kelebek Mobilya şubesinden, özellikle aciliyetimizi belirterek ve mağdur olmamak adına gününde teslim edilmesi şartıyla yatak odası takımı satın aldık. Satış sırasında bize “tabii ki efendim” denilerek kesin teslimat sözü verildiği için Kelebek Mobilya’yı tercih ettik. Ancak, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Defalarca İzmir Kısıkköy şubesini aramamıza rağmen telefona asla cevap verilmedi. Çaresiz şekilde merkezi müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, satış sırasında verilen sözlerin sadece ürünü satmak için söylenmiş olduğunu ve gerçekliğinin olmadığını öğrendik. Ürünlerimizin maksimum 20 günde teslim edileceği söylendi, fakat yine teslimat yapılmadı. Sonraki aramalarımızda ise bir müşteri temsilcisi yalnızca 3 dolap kapağının kaldığını, başka bir temsilci ise yatak başlığının da yapım aşamasında olduğunu söyledi. Her aramamızda farklı ve çelişkili bilgiler aldık.

Satış sonrası şube tarafından bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iletişim kurulmadı ve defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı. Satışı yapan yetkilinin verdiği sözler asılsız çıktı. Müşteri temsilcisine bağlandığımızda ise teslimat tarihi sürekli ertelendi ve tamamlandığı söylenen ürünlerin aslında hala yapım aşamasında olduğunu öğrendik. Artık ürünlerimizin teslim edilip edilmeyeceğinden bile emin değiliz ve Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyoruz. Bu yaklaşım satış ahlakına kesinlikle uygun değil ve Kelebek Mobilya’yı bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek isteriz.