Kelebek Mobilya'dan Aldığım Gardırop Sürekli Kırık Ve Eksik Parçalarla Teslim Edildi, Çözüm Sunulmuyor

Kelebek Mobilya ile Yaşadığım Gerçek Bir Müşteri Deneyimi

2025 yılının Ocak ayında Kelebek Mobilya’dan satın aldığım gardırop dolabının kurulumu için yaklaşık 1 ay bekledim. Ancak ürün evime geldiğinde, iki parçası kırık ve dış çerçevesinde gözle görülür bir deformasyon vardı. Üstelik ürünün üzerinde “defolu” ibaresi yer almasına rağmen kurulum amacıyla tarafıma gönderilmişti.

İlk aksaklıkta "insanlık halidir" diyerek anlayış göstermeye çalıştım. Ancak gardırop, kurulum yapılmadan yaklaşık 1 ay boyunca yatak odamda parça parça, çivileri dağınık şekilde bekletildi. Daha sonra, eksik parçaların tamamlandığı ve hatanın telafi edileceği belirtilerek yeni ürün gönderildi. Fakat bu kez de poşeti açtığımızda ürünün ortadan ikiye kırık olduğunu gördük.

Şu anda hâlâ bir parça için tekrar üretim bekliyorum. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Görüştüğüm her temsilci, sürecin hızlandırılacağını ve tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylüyor; fakat herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Aklımdaki en büyük soru ise şu: Nasıl olur da böyle büyük bir firmanın bir ürün için yedek parçası olmaz? Bu kadar beklememe ve yaşadığım mağduriyete rağmen, ne net bir muhatap bulabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Üstelik ürün her kırık geldiğinde, farklı birimler birbirine yönlendirme yapıyor ve sorumluluk almak istemiyor.

Sonuç olarak, yaşadığım tüm bu olumsuzlukların ardından bana yalnızca “yaşadığınız deneyim için özür dileriz” deniliyor. Bu süreçte Kelebek Mobilya’dan yaşadığım mağduriyeti ciddiyetle ele almasını ve gerekli çözüm sürecini başlatmasını bekliyorum.

Bir müşteri olarak tek beklentim, ürünü sağlıklı bir şekilde teslim almak ve bu uzun süreçte yaşadığım sıkıntıların dikkate alınmasıdır.