Kelebek Mobilya'dan Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Kelebek Mobilya’dan 10.01.2026 tarihinde online olarak koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimatı 16.02.2026 tarihinde yapıldı ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.

Sisteme göre 18.02.2026 tarihinde kurulum için bilgilendirme mesajı almam gerekirken herhangi bir mesaj gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, online sistemde siparişin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü ve bu yüzden kurulum mesajının oluşmadığı söylendi. Ürün evimde teslim edilmiş ve bekletilirken, sistemdeki bu güncelleme yapılmadığı için kurulumun gerçekleşmemesi beni mağdur ediyor.

Kelebek Mobilya’dan, koltuk takımımın acilen kurulmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Kurulumun en kısa süre içinde gerçekleştirilmemesi durumunda, iade sürecini başlatmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.