Montaj Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ürün Kullanılamıyor

21.11.2025 tarihinde Konya Meram’da internet üzerinden Kelebek Doğanlar Grup firmasından sipariş numarası 276795613 ile 3 kapaklı dolap, kitaplık ve çalışma masası satın aldım. Hepsijet kargo ile gönderilen ürünler yaklaşık 15 gün önce paketli şekilde adresime teslim edildi; kargo görevlisi paketleri kapının önüne bırakıp hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrıldı ve aradan geçen süreye rağmen montaj için hiçbir ekip gelmedi.

Bu süre içinde firmayı telefonla 7 kez aradım; her seferinde montajın planlanacağı söylenmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve montaj hâlâ yapılmadı. Ödemelerim düzenli şekilde devam ediyor; hatta şu an 4. taksiti de ödemiş durumdayım, fakat aldığım ürünleri kullanamıyorum.

Ürünlerimin montajının en kısa sürede planlanarak gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir tarih bilgisi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kelebek Doğanlar Grup’tan alışveriş yapmış olmaktan ciddi anlamda pişmanlık duyuyor, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.