Garenta’nın Sistem Hatası Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Edildi

11–15 Ağustos 2026 tarihleri için, 11 Ağustos saat 22.00 teslim saatli c13018 numaralı Renault Clio araç rezervasyonumu Enuygun üzerinden Garenta’dan yaptım. İstanbul Sarıyer Vadi İstanbul (Vadistanbul) teslim noktasına tam saatinde gittim. Teslim noktasına vardığımda görevliler iş yerinden ayrılmak üzereydi. Rezervasyonum olduğunu ve aracımı teslim almaya geldiğimi açıkça belirtmeme rağmen, sistemin kapandığını söyleyerek aracı tarafıma teslim etmediler ve hiçbir işlem yapılmadı.

Bu rezervasyonun özellikle 11 Ağustos saat 22.00’ye alınmasının önemli bir sebebi vardı. Ailemden bir kişi cezaevinde bulunduğu için, 12 Ağustos sabahı saat 07.00’de görüşe gidebilmek üzere yola çıkmam gerekiyordu. Bu nedenle aracı bir gece önceden teslim alacak şekilde plan yapmıştım ve teslim saatinde orada, aracı almaya hazırdım. Durumun aciliyetini ve önemini görevlilere açıkça anlatmama rağmen, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sistemlerinin kapandığı gerekçesiyle araç tarafıma teslim edilmedi.

Ben rezervasyonumu iptal etmedim, aracı almaktan vazgeçmedim ve teslim saatini de kaçırmadım. Belirtilen saatte oradaydım, ancak tamamen firma ve sistem kaynaklı bir nedenle hizmet tarafıma sunulmadı. Bu süreçte hem planım ciddi şekilde aksadı hem de mağdur edildim. Buna ek olarak, ödediğim 10.564,95 TL tutarındaki bedelin iadesi konusunda da mağdur ediliyorum ve haksız bir şekilde bu ücretin tarafımdan kesilmek istendiğini görüyorum.

Sonrasında Vadistanbul Garenta ile WhatsApp üzerinden ve Enuygun tarafıyla da yazarak durumu defalarca aktarmama rağmen net ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Burada müşteriden kaynaklanan bir iptal veya “no-Show” durumu kesinlikle söz konusu değildir. Aracı almaya ben gittim, ancak araç firma/sistem kaynaklı gerekçeyle tarafıma teslim edilmedi. Kullanmadığım ve bana sunulmayan bir hizmet için 10.564,95 TL ücretin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Garenta’dan, aracın firma/sistem kaynaklı nedenle tarafıma teslim edilemediğini kendi sistemlerinde açık şekilde kayıt altına almasını ve Enuygun üzerinden ödemesini yaptığım 10.564,95 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemleri ivedilikle başlatmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan rezervasyon, ödeme ve yazışma kayıtlarıyla birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Talebim nettir: Tarafıma teslim edilmeyen araç için ödediğim 10.564,95 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum; firma kaynaklı bir durumun maddi yükünün müşteriye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.