to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Martha Genç Odası Takımının Kurulumunda Gecikme
Kelebek Mobilya’dan 22 Aralık tarihinde online olarak Martha Genç Odası Takımı satın aldım. Takımın dolap ve şifonyer kısmı lojistik firması ile, yatak, başlık ve çalışma masası ise kargo ile iki ayrı şekilde gönderildi. Lojistik firma ile gelen ürünlerimin kurulumu teslim aldığım gün hemen yapılırken, kargo ile gönderilen ürünlerimin kurulumu için aynı ilgi maalesef gösterilmedi.
Kargo ile gelen ürünleri 2 Şubat’ta teslim aldım. Fatura tarihimiz 31.01.2026, fatura numaram ise DAF2026000000515. Teslimat sonrası kurulumun yapılması için Kelebek Mobilya online iletişim merkezini dört kez aradım ve her seferinde talebimin oluşturulduğu, en kısa sürede kurulum için geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve kurulum talebim yerine getirilmedi.
Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan ilk alışverişimde böyle bir süreç yaşamış olmak beni hem şaşırttı hem de üzdü. Ürünlerimin kurulumunun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede planlanarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’nın internet mağazasından aldığım ürünlerin teslimatı 2 Şubat’ta yapıldı, ancak kurulumu için tam 40 gün beklemek zorunda kaldım. Defalarca aramam sonucunda nihayet 13 Mart’ta kurulum için ekip geldi fakat bu kez de kurulum yapılamadı, çünkü bazanın parçaları kırık çıktı. Ayrıca çalışma masasının aksesuarları da eksik olduğu için bu ürün de kurulamadı.
Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu “en kısa süre” bir türlü gelmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme hem de süreç yönetimi açısından Kelebek Mobilya’nın hizmetinden kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.
Kırık çıkan bazanın parçalarının acilen yenileriyle değiştirilmesini, çalışma masasının eksik aksesuarlarının hemen gönderilmesini ve tüm ürünlerimin bir an önce eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu durumun artık hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet arandım ama hala bir gelişme yok. Yine hemen talebinizi iletiyorum en kısa zamanda dönülecek dendi :(
13 gün oldu hala ürünlerimin kurulumu yapılmadı :( Kelebek pişmanlıkmış...
15 gün oldu hala kurulum yapılmadı...
Şu gün oldu, hala kurulumum gerçekleşmedi... 20 gün oldu... Hayatımda bu kadar mağdur eden başka bir kurum olmamıştı, her şekilde kötü bir hizmet sadece sözde hizmet Kelebek Mobilya...
Sonuç: Bir aya yakındır oluşturulan talepler, en kısa zamanda yapılacağı söylenen ürünlerimin kurulumu yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındı sorun. Kelebek Mobilya pişmanlıktır...
