Yanıltıcı Sefer Gösterimlerinden Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetlerinden Kaynaklı Mağduriyet

Son bir ay içinde Ali Osman Ulusoy firmasıyla Çorum–Samsun ve Çorum–Ankara güzergâhlarında defalarca aynı sorunla karşılaştım. Sefer olmayan saatlerde sistemde sanki sefer varmış gibi otobüs gösterildiğini ve bu şekilde diğer firmalardan yolcu çekilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu durumun en az üç kez başıma gelmesi tesadüf olmadığını gösteriyor.

Bu hatalı sefer gösterimleri yüzünden cenazemiz olduğunda, sınavımız olduğunda, hastane randevularımızda ve ailemizi bir yere yetiştirmemiz gerektiğinde ciddi sorunlar yaşadık. Çocuklarımızı, eşimizi, annemizi, babamızı yola güvenerek emanet ettiğimiz bu seferlerde, sonrasında seferin olmaması nedeniyle tabiri caizse yarı yolda bırakılıyoruz. Bu durum sıradan bir mağduriyet değil, yolcunun iyi niyetini ve güvenini kötüye kullanan bir uygulama gibi görünüyor.

Yaşadığım bu problemi firmaya iletmek için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem yanıltıcı olduğunu düşündüğüm sefer gösteriminden hem de muhatap bulamamaktan dolayı çok ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Özellikle Çorum’da bu şekilde hizmet verilmemesini istiyorum. Anadolu insanının iyi niyetini sömürmenin kul hakkına girmek olduğuna inanıyorum. Ali Osman Ulusoy firmasından, sistemlerinde sadece gerçekten yapılan seferlerin görünmesini, sefer saatlerinin şeffaf ve doğru şekilde yayınlanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin ve insanların böyle kritik zamanlarda yolda kalmasının önüne geçilmesini istiyorum. Ayrıca gerekli bakanlıklarla iletişime geçerek hukuki sürecin başlatılması için girişimlerde bulunacağımı da belirtmek isterim.