to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Siparişi İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Merhaba, biz 12.05.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Kelebek Mobilya'dan saat 11:30'da dolap ve şifonyer satın aldık. Ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdik. Aynı gün saat 15:30'da özel sebeplerden dolayı iptal istediğimizi mağazaya bildirdik. Mağaza yetkilisiyle birkaç görüşmeden sonra ancak iptal mailini atabildik. Süreç hakkında bilgilendirilmedik. Biz arayarak ve mağazaya giderek bilgi almaya çalıştık fakat net bir cevap alamadık. 21.05.2025 tarihinde yine biz arayarak öğrendik ki iptalimiz kabul edilmemiş ve dosya avukata verilmiş. Biz aramasak kimse durumu bize bildirmeyecekti. Mağazadan ısrarla istediğimiz iade formunu bize vermediler. Müşteri hizmetlerini arayarak oradan istedik, onlar da "Avukatınız istesin" dedi. Maalesef oradan da forma ulaşamadık. İptal ve paramızın iadesini belirttiğimiz bir yazıyı avukatımız Kelebek Mobilya'nın sitesine yazdı ve gönderdi. Satın aldığımız ürün mağazada yoktu, görerek almadık. Alıp birkaç saat içinde iptalini istediğimizde başımıza gelenlerin bir kısmını yazdım, gerisini sizin hayal gücünüze bırakıyorum. Koskoca Kelebek Mobilya'nın buna ihtiyacı mı var?
Kelebek Mobilya'nın eski müşterisi olarak gördüğümüz muameleye bakın, sayın yetkililer.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Kelebek mobilyaya mağduriyetimizi buradan bildirmemizin üzerinden 8 gün geçti bize dönüş yapılmadı. 48 saat içinde sorunumuza çözüm bulacağınızı yazmışsınız. Paramızın iadesini 17 gündür bekliyoruz. Halen Konu ile ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamadık maalesef
Kelebek Mobilya mağazada olmayan, aldıktan 3 saat sonra iptal istediğimiz ürünün para iadesini kabul etmedi. Hiçbir şekilde bizimle iletişime geçmedi. Biz aradığımızda dosyamızın avukata verildiğini paramızı avukat ile alabilirsek almamızı söylediler. Biz de savcılığa suç duyurusunda bulunduk
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu kadar olmaz pes yani. Müşterilerini düşürdükleri durum içler acısı.