to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Çökme Ve Kumaş Sorunları İçin Garanti Kapsamında Servis Bekliyorum
Kelebek Mobilya’dan Gaziantep Şehitkamil şubesinden aldığım koltuk takımını yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Son 5-6 aydır üçlü koltuklarda çökme, kumaşlarda sökülme ve ip çıkması gibi ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirileceği belirtildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma çözüm sunulmadı.
Kelebek Mobilya’dan, garanti kapsamında servis yönlendirilerek koltuk takımımdaki sorunların giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yaklaşık 1,5 yıl önce Gaziantep İbrahimli’deki Doğanlar Mobilya – Kelebek mağazasından yazlık olarak kullandığımız eve bir koltuk takımı aldım. İki adet üçlü koltuk ve bir adet tekli koltuktan oluşan bu oturma grubunu yalnızca yaz aylarında ve okul tatillerinde kullandığımız için aslında çok sık kullanılan bir takım değil. Buna rağmen koltukların süngerlerinde ciddi şekilde çökme oldu ve dikişlerinde atmalar meydana geldi. Bu sorunlar da ürünün tesliminden çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 4–5 ay içinde ortaya çıktı. Sorunları fark ettiğim andan itibaren Doğanlar Mobilya’yı defalarca aradım ve özellikle garanti süresi dolmadan teknik servis gönderilmesi gerektiğini her seferinde belirttim. Ancak her aramamda süreç en az 2–3 hafta sürüyor, tatil sürem dolup şehirden ayrılmak zorunda kalıyorum, onlar da ancak o zaman geleceğiz diye arıyor. Ben evde olmadığımı söyleyince süreç tekrar başa sarıyor ve teknik servis bir türlü gelmiyor. Yaklaşık 1,5 yıldır bu şekilde oyalandım, aciliyet belirttiğim halde hiçbir şekilde düzenli, kurumsal bir hizmet alamadım. Ürüne ait e-faturam mevcut, zaten sistemlerinde kayıtlı. Garanti süreci hâlâ devam ediyor olmasına rağmen firma gerekli teknik servisi zamanında yönlendirmediği için mağdur ediliyorum. Koltuk takımımın garanti kapsamında incelenerek sünger çökmesi ve dikiş atması sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte artık oyalama olmadan, net bir tarih verilerek teknik servisin yönlendirilmesini talep ediyorum.
