Şube Hatası Nedeniyle Eksik Promosyon Ve Puan Yüklemesi

21 Mayıs’ta emekli maaşımı İş Bankası Harbiye Şubesi’ne taşımak için işlem yaptım. Şubede bana, diğer bankadaki cayma bedelini ödersem, ayrıca İş Bankası’ndan kredi kartı alıp 10 TL’lik harcama yaparsam 9.000 puan yükleneceği söylendi. Ayrıca 2 adet fatura otomatik ödeme talimatı verirsem de ekstra 1.000 TL’lik puan/promoasyon ödemesi yapılacağı ifade edildi. Ne söylendiyse hepsini eksiksiz yerine getirdim.

Taşıma işlemi yapıldıktan sonra yaklaşık 2 ay boyunca promosyonun yatmasını bekledim, ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şubenin maaş taşıma işlemini yapmış olmasına rağmen promosyon tanımlamasını girmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleri bu aşamada gerekli tanımlamayı yaptı ve ertesi gün hesabıma 15.000 TL promosyon yattı.

Ancak otomatik ödeme talimatı kampanyası kapsamında yatması gereken 1.000 TL yerine 750 TL yatırıldı ve kredi kartı harcaması karşılığında söylenen 9.000 puan ise hala hesabıma yüklenmedi. Başta söylenen toplam promosyon ve puan tutarı 25.000 TL olması gerekirken, şu anda hesabıma geçen tutar 15.750 TL’de kaldı. Ayrıca, 21 Mayıs olan maaş taşıma tarihim, şubenin hatası nedeniyle 9 Temmuz tarihine kaydı ve bu gecikmenin sorumluluğu da bana yüklenmiş oldu.

Şube çalışanlarının hatası ve eksik işlemleri yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Emekli müşteriler olarak bankanıza güvenerek geliyoruz, bu güvenin boşa çıkmamasını bekliyorum. Eksik yatırılan promosyon ve puanların tamamının, tarafıma en kısa sürede ve ilk başta belirtilen şartlara uygun şekilde ödenmesini talep ediyorum.