Kısa Sürede Sallanan Sandalyeler İçin Garanti Dışı Ücretsiz Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya Küçükyalı şubesinden 26.03.2023 tarihinde satın alıp 31.05.2023 tarihinde teslim edilen sandalyelerimizin bir kısmı yaklaşık 3 aydır sallanmaya başladı. Müşteri kodum m3001981. Sandalyeleri alırken Kelebek markasına güvenerek daha uzun ömürlü olacağını düşünmüştüm ancak ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce firmayı aradığımda, işlem yapılabilmesi için faturanın hazır olması gerektiği söylendi. Bugün faturayı bulup tekrar aradığımda ise garanti süresinin bittiği, bu nedenle garanti kapsamında yardımcı olamayacakları, yalnızca ücretli olarak destek verebilecekleri ifade edildi. Açıkçası, yeni sayılabilecek bir ürün için bu yaklaşım ve bu kadar kısa sürede yaşanan sorun karşısında “Bu mobilyanın ömrü gerçekten 2 yıl mı? ” diye sormadan edemiyorum. Ürününe güvenen pek çok firma, müşteri memnuniyetini önemseyerek daha uzun garanti süreleri sunuyor.

Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan çok daha uzun ömürlü ürünler ve sorun yaşandığında da müşteri memnuniyetini önceleyen bir destek beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sandalyelerimdeki sorunun ücretsiz olarak incelenip, mümkünse tamir edilmesini ya da gerekli görülürse sandalyelerin değiştirilmesini talep ediyorum.