İki Saatlik Gecikme Ve Yedek Araç Sağlanamaması Nedeniyle Mağduriyet

Hatay Jet Turizm ile 13 Temmuz 2026 tarihinde İskenderun’dan Ankara’ya yapmayı planladığımız yolculuk için 00.15 seferine bilet almıştık. 12 Temmuz akşamüstü saat 17.00 civarında firmadan seferin 2 saat ertelendiğine dair bir mesaj geldi ve aracın 02.15’te kalkacağı bildirildi.

Biz de buna göre hareket edip 02.15’te İskenderun otogarda hazır bulunduk; ancak araç belirtilen saatte gelmedi. Ardından 02.30’da geleceği söylendi, fakat o saatte de herhangi bir araç gelmedi; bekleyişimiz uzadıkça uzadı. Yazıhanedeki görevli, aracın önünün bir yolcu tarafından kesildiğini, aracın taşlandığını, kavga çıktığını ve jandarmanın ifade aldığını söyledi. Ancak saat 03.00’e yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ net ve güven verici bir çözüm sunulmadı ve açıkçası olayların gerçekten anlatıldığı gibi olduğuna dair şüphelerim oluştu.

Bu süreçte bize herhangi bir yedek araç imkanı sunulmadı; ayrıca başlangıçta biletlerimizi iptal edemeyeceklerini söyleyerek mağduriyetimizi artırdılar. Israrlı ve sert itirazlarımız sonrası ancak biletlerimizi iptal etmeyi ve ücretlerimizi iade etmeyi kabul ettiler. Yaklaşık bir saat boyunca otogarda belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık ve planlarımız tamamen aksadı.

Bu yaşananlardan dolayı, firmanın sefer iptali veya ciddi gecikme durumlarında yolcuları önceden daha şeffaf bilgilendirmesini, gerçek nedeni açıkça paylaşmasını, yedek araç veya alternatif çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.