Hepsiburada’da Oluşmayan Sipariş İçin 36.599 TL İadesi Bekliyor

12 Haziran 2026 tarihinde saat 01.38 civarında Hepsiburada üzerinden Samsung s25 fe marka telefon almak isterken, sistem arızası nedeniyle 36.599 TL tutarında ödeme kartımdan çekildi; ancak siparişlerim kısmında herhangi bir ürün görünmedi. Yani fiilen almadığım bir ürün ve hizmet için 36.599 TL ödemiş durumdayım.

Ödeme VakıfBank banka kartımla Sanal POS‑E Ticaret işlemi olarak yapıldı ve dekont üzerinde provizyon kodu 046380 olarak yer alıyor. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, bu ödemeye dair iade sürecinde hiçbir somut gelişme olmadı ve hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

12 Haziran’dan bu yana hem bankamla hem de Hepsiburada ile defalarca kez iletişime geçtim. Görüşmelerde işlemin banka kaynaklı olabileceği söylendi; ancak hem Hepsiburada hem de banka tarafında sorunun net olarak sahiplenilmediğini, çözüm odaklı bir adım atılmadığını görüyorum. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve yüksek tutarlı bir meblağ kullanılamaz halde bekliyor.

Ödemesi alınıp siparişi oluşmayan bu işleme ait 36.599 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda yetkili bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Attığınız makbuzda 1170 biten kartıma herhangi bir ücret iadesi olmamıştır. 1 ay içinde acil bir yanıt bekliyorum, hemen.