Kelebek Mobilya’da Garantisi Biten Masası Ve Sandalyeleriyle Yanıltıcı Müşteri Deneyimi

Yaklaşık iki yıl önce Kelebek Mobilya Diyarbakır şubesinden bir masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir yıl dolmadan sandalyelerde vidaların düşmesi, kumaşlarda esneme ve zımbaların çıkması gibi problemler yaşamaya başladım. Masanın da tüm vidaları yere düştü ve şu an sandalyelerim neredeyse kullanılamaz durumda.

Bu süreçte bir yıldır sürekli olarak Kelebek Mobilya ile iletişim halindeydim. Her defasında değişim onayı verildiği, kumaş seçmem gerektiği söylendi. Ben de yönlendirmeleri dikkate alarak kumaşımı seçtim ve sandalyelerin geleceği, değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda sandalyelerle ilgili hiçbir kayıt oluşturulmadığını ve ürünümün garantisinin bittiğini söylediler. Uzun süredir oyalanıp sonunda böyle bir cevap verilmesiyle resmen benimle dalga geçildiğini hissediyorum.

Bu masa sandalye takımı için o dönem yaklaşık 26.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Tüm bu yaşananlardan sonra sandalyelerimin kumaşlarının değiştirilmesini, gerekiyorsa sandalyelerin komple yenilenmesini ve masam için de servis gönderilerek kalıcı ve düzgün bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun süredir verilen sözlerin tutulmamasının telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.