Kırılan Sehpa Ayağı, Cevapsız Servis Ve Ücretsiz İade Talebi

9 Kasım 2025’te Kelebek’ten Şe Okumuş model orta sehpa satın aldım. Ürünüm 17.12.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Batıkent Mahallesi 3095. Sokak No:4/C adresindeki Vitrin Mobilyacılar Sitesi içindeki bayiden teslim edildi ve montajı yapıldı. Montaj sırasında başında durdum, ilk seferde yanlış montaj yapılmasına rağmen hızlıca düzeltip teslim ettiler, o aşamada bir sorun yoktu.

Ancak 22.12.2025 tarihinde evi süpürürken sehpayı sadece bir ucundan hafifçe çektiğim anda sehpanın ayağı kırıldı. Normal kullanımda, hele ki bu kadar kısa sürede, bir orta sehpanın ayağının bu şekilde kırılmaması gerektiğini düşünüyorum ve ürün kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Hemen ürünü aldığımız bayiyi aradım, hafta sonu olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Not almalarını istediğimde “ben unuturum, siz alın” gibi profesyonel olmayan bir cevap aldım. Üzerine tarafıma gönderilen ankete de yaşadığım sorunu detaylı şekilde yazdım ancak kimse benimle iletişime geçmedi.

Pazartesi günü tekrar bayiyi aradığımda bu kez Kelebek’in sitesinden talep oluşturmam söylendi. Kelebek’e hem e-posta gönderdim, hem ankette şikayetimi belirttim, hem de telefonla 8001211163 numaralı talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Neden geri dönüş yapılmadığını sormak için aradığımda ise, şubenin beni aradığı ve benim onay vermediğim söylenerek gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunuldu. Böyle bir arama ya da onay reddi kesinlikle yaşanmadı.

Tüm bunların üzerine destek talep ettiğimde, benden 2.000 TL + KDV servis ücreti ve sonrasında tespit edilecek malzeme bedeli isteneceği söylendi. Zaten ürünün toplam fiyatı 9 taksit halinde 540,40 TL ödemeyle 4.863,60 TL civarında. Hem ürüne güvenirken bu kadar basit bir kullanımda ayağının kırılması, hem benden talep edilen yüksek servis ve malzeme ücretleri, hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik beni çok mağdur etti.

Kelebek’ten, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza veren orta sehpa için herhangi bir servis ya da malzeme ücreti talep edilmeksizin ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesinden hem de aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımı, sürecin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.